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2024版专业购物中心导购员招聘与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.招聘原则与条件

1.1招聘职位

1.2招聘条件

1.3招聘程序

2.培训与考核

2.1培训内容

2.2培训方式

2.3考核标准

3.工作职责

3.1商品销售

3.2客户服务

3.3店铺维护

4.工作时间与休息

4.1工作时间安排

4.2休息日与调休

4.3加班规定

5.工资与福利

5.1薪资结构

5.2绩效奖金

5.3社会保险与公积金

6.客户满意度提升措施

6.1服务规范

6.2满意度调查

6.3改进措施

7.考核与奖惩

7.1考核方式

7.2奖励机制

7.3惩罚措施

8.保密与竞业禁止

8.1保密条款

8.2竞业禁止条款

9.合同期限与解除

9.1合同期限

9.2解除条件

9.3解除程序

10.合同变更与终止

10.1变更条件

10.2变更程序

10.3终止条件

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.法律适用与管辖

12.1适用法律

12.2管辖法院

13.其他约定

13.1通知方式

13.2合同附件

13.3其他条款

14.合同生效与签署

第一部分：合同如下：

第一条招聘原则与条件

1.1招聘职位

本合同涉及的招聘职位为专业购物中心导购员，主要负责商品销售、客户服务和店铺维护等工作。

1.2招聘条件

1.2.1年龄要求：18周岁至45周岁；

1.3招聘程序

1.3.1发布招聘信息，包括招聘职位、条件、时间、地点等；

1.3.2报名参加招聘考试，包括笔试、面试等环节；

1.3.3通过考核的应聘者，将进入试用阶段；

1.3.4试用期满，考核合格者正式录用。

第二条培训与考核

2.1培训内容

2.1.1商品类知识培训；

2.1.2客户服务技巧培训；

2.1.3店铺管理培训；

2.1.4企业文化及规章制度培训。

2.2培训方式

2.2.1内部培训，由公司指定培训师进行；

2.2.2外部培训，根据实际需要安排；

2.2.3在职培训，通过日常工作进行。

2.3考核标准

2.3.1培训考核：考核内容为培训内容，考核方式为笔试、实操等；

2.3.2工作考核：考核内容为工作职责，考核方式为日常考核、月度考核等。

第三条工作职责

3.1商品销售

3.1.1了解商品信息，向客户介绍商品特点及使用方法；

3.1.2推荐适合客户需求的商品，促进销售；

3.1.3处理客户异议，解决客户问题。

3.2客户服务

3.2.1接待客户，提供热情、周到的服务；

3.2.2维护客户关系，提高客户满意度；

3.2.3收集客户意见，为改进服务提供依据。

3.3店铺维护

3.3.1保持店铺环境卫生，确保商品陈列整齐；

3.3.2检查商品质量，确保商品完好；

3.3.3协助上级处理突发事件。

第四条工作时间与休息

4.1工作时间安排

4.1.1根据购物中心营业时间进行排班；

4.1.2每周工作时长不超过40小时。

4.2休息日与调休

4.2.1每月休息2天，根据国家规定调整；

4.2.2休息日可申请调休，但需提前向部门主管申请。

4.3加班规定

4.3.1加班需提前向部门主管申请；

4.3.2加班工资按国家规定计算。

第五条工资与福利

5.1薪资结构

5.1.1基本工资：根据岗位及个人能力确定；

5.1.2绩效奖金：根据月度考核结果发放；

5.1.3岗位津贴：根据岗位性质发放。

5.2绩效奖金

5.2.1绩效奖金根据月度考核结果，分为优秀、良好、一般三个等级；

5.2.2优秀等级奖金为基本工资的20%，良好等级奖金为基本工资的10%，一般等级奖金为基本工资的5%。

5.3社会保险与公积金

5.3.1公司为员工缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育）；

5.3.2公司为员工缴纳住房公积金。

第六条客户满意度提升措施

6.1服务规范

6.1.1做好客户接待，保持微笑服务；

6.1.2及时解答客户疑问，提供专业建议；

6.1.3遇到客户投诉，耐心倾听，积极解决。

6.2满意度调查

6.2.1定期开展客户满意度调查，了解客户需求；

6.2.2根据调查结果，制定改进措施。

6.3改进措施

6.3.1对客户反映的问题，及时采取措施进行改进；

6.3.2对改进措施的实施情况进行跟踪，确保效果。

第七条考核与奖惩

7.1考核方式

7.1.1日常工作考核：由部门主管进行日常考核；

7.1.2月度考核：由人力资源部门组织进行。

7.2奖励机制

7.2.1对工作表现优异的员工，给予物质和精神奖励；

7.2.2对连续获得优秀等级的员工，给予晋升