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综合型B2C电商企业公关现状调查
1、您的性别是：【单选题】
○男
○女
2、您所受教育的程度：【单选题】
○初中或初中以下
○高中或中专
○大专或本科
○研究生
○博士或博士以上
3、您是否有网购的经历？【单选题】
○有
○没有
4、你大概多久网上购物一次？【单选题】
○一周或一个月
○两个月或半年
○一年
○一年以上
5、您通常在网上购买什么产品？【多选题】
□图书类
□电子类
□服装类
□食品类
□美容类
□家居类
□充值类
□其他
6、您知道以下哪些购物网站？【多选题】
□淘宝
□拍拍
□易趣
□京东商城
□当当
□卓越
□百度有啊
□其他
7、您一般最常在哪个购物网站上购物？【多选题】
□淘宝
□拍拍
□易趣
□京东商城
□当当
□卓越
□百度有啊
□其他
8、您选择这些网站进行购物的原因是？【多选题】
□品牌比较大，有知名度
□商品类别较多，能够一站式购齐
□物流配送很快
□价格便宜，经常做促销活动
□客服态度比较好
□假货比较少，值得信赖
□其他
9、您觉得以上这些购物网站有哪些区别？【多选题】
□品牌形象不同
□物流配送快慢程度不同
□商品类别是否齐全
□货物是否值得信赖
□主要是价格方面的差别
□几乎无差别
10、您在网上购物过程中遇到过哪些不愉快的问题？【多选题】
□没什么问题
□产品质量问题
□客服服务太差
□尺码不统一
□商品描述不符
□其他问题
11、如果您在一家购物网站上有一次不好的消费体验后，您会怎么做？【单选题】
○投诉该网站
○跟身边的亲朋好友抱怨，告诉他们不要在这个网站上购物
○通过朋友圈、微博等发表意见
○什么也不做
12、您对综合型B2C企业（天猫、京东、国美、亚马逊等）的总体满意度如何？【单选题】
○非常满意
○满意
○一般
○不满意
○非常不满意
13、以下哪方面是您比较满意的呢？【单选题】
○物流配送
○客服态度
○支付安全
○商品类别
○购物便利性
○其他
14、以下哪方面您觉得比较需要进行改进的呢？【多选题】
□物流配送
□客服态度
□支付安全
□商品类别
□其他
15、您是通过什么途径了解到这些购物网站的？【多选题】
□亲朋好友介绍
□舆论报导
□社交网站（微博、QQ、微信、朋友圈、优酷等）
□电视、广播、报纸、杂志、传单、公交站牌等传统广告
□其他
16、您是否经常使用QQ、微信、微博等社交软件？【单选题】
○是
○否
17、您是否曾通过关注微信公众号来了解您所感兴趣的企业？【单选题】
○是
○否
18、您关注这些微信公众号的原因是：【多选题】
□获取新闻资讯
□喜欢其推送的内容
□及时了解企业所推送的优惠
□是该企业的忠实粉丝
□其他
19、您对于这些购物的新媒体公关建设有什么建议吗？【填空题】
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