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2024版[技术支持]企业IT设备维护与升级服务合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同术语
1.2技术支持服务内容
1.3维护与升级服务范围
1.4服务期限
2.服务内容
2.1硬件维护
2.1.1故障排除
2.1.2定期检查
2.1.3预防性维护
2.2软件维护
2.2.1系统更新
2.2.2病毒防护
2.2.3数据备份与恢复
2.3网络维护
2.3.1网络设备检查
2.3.2网络性能优化
2.3.3网络安全加固
3.服务标准
3.1服务响应时间
3.2服务质量保证
3.3服务满意度调查
4.服务费用
4.1服务费用构成
4.2费用支付方式
4.3费用调整机制
5.服务交付
5.1服务交付方式
5.2服务交付时间
5.3服务交付地点
6.保密条款
6.1保密信息定义
6.2保密义务
6.3保密期限
7.知识产权
7.1知识产权归属
7.2侵权责任
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
9.合同解除
9.1合同解除条件
9.2合同解除程序
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
11.法律适用与管辖
11.1合同适用法律
11.2争议管辖法院
12.合同生效与终止
12.1合同生效条件
12.2合同终止条件
13.其他
13.1通知
13.2不可抗力
14.合同附件
14.1附件一：服务明细表
14.2附件二：费用明细表
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1合同术语
本合同中，“服务提供商”指提供技术支持、维护与升级服务的公司；“客户”指接受服务的单位或个人；“IT设备”指客户拥有的计算机、服务器、网络设备等；“服务”指服务提供商根据本合同约定，对客户的IT设备进行维护与升级的行为。
1.2技术支持服务内容
（1）硬件维护：故障排除、定期检查、预防性维护；
（2）软件维护：系统更新、病毒防护、数据备份与恢复；
（3）网络维护：网络设备检查、网络性能优化、网络安全加固。
1.3维护与升级服务范围
（1）对客户的IT设备进行日常检查、故障排除和维修；
（2）为客户提供系统软件、应用软件的安装、升级和优化服务；
（3）为客户提供数据备份与恢复、网络安全防护等服务；
（4）为客户提供网络设备的配置、调试和优化服务。
1.4服务期限
本合同服务期限自双方签订之日起至____年____月____日止。
第二条服务内容
2.1硬件维护
（1）故障排除：在接到客户通知后，服务提供商应在____小时内响应，并在____小时内完成故障排除；
（2）定期检查：每月对客户的IT设备进行一次全面检查，确保设备正常运行；
（3）预防性维护：根据设备使用情况，制定预防性维护计划，定期进行维护。
2.2软件维护
（1）系统更新：定期为客户更新操作系统、应用软件，确保系统稳定运行；
（2）病毒防护：安装并维护杀毒软件，定期进行病毒库更新，确保客户设备安全；
（3）数据备份与恢复：制定数据备份计划，定期进行数据备份，确保数据安全。
2.3网络维护
（1）网络设备检查：定期对网络设备进行检查，确保网络设备正常运行；
（2）网络性能优化：根据客户需求，对网络性能进行优化，提高网络速度和稳定性；
（3）网络安全加固：对网络进行安全加固，防止黑客攻击，确保网络安全。
第三条服务标准
3.1服务响应时间
服务提供商应在接到客户通知后____小时内响应。
3.2服务质量保证
服务提供商保证提供的服务质量符合行业标准，如因服务问题导致客户损失，服务提供商应承担相应责任。
3.3服务满意度调查
服务提供商每年进行一次客户满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。
第四条服务费用
4.1服务费用构成
（1）硬件维护费用；
（2）软件维护费用；
（3）网络维护费用；
（4）其他相关费用。
4.2费用支付方式
客户应按服务提供商提供的费用明细表，在合同约定的支付时间内支付服务费用。
4.3费用调整机制
如遇国家政策调整或市场波动，服务费用可进行相应调整。
第五条服务交付
5.1服务交付方式
服务提供商通过现场服务、远程服务或现场与远程相结合的方式为客户提供服务。
5.2服务交付时间
服务提供商应在合同约定的服务期限内，按照服务内容完成服务。
5.3服务交付地点
服务提供商在客户指定的地点或双方协商一致的其他地点提供服务。
第六条保密条款
6.1保密信息定义
保密信息指双方在本合同履行过程中知悉的、涉及商业秘密或其他敏感信息的内容。
6.2保密义务
双方对本合同履行过程中知悉的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
6.3保密期限
保密期限自本合同签订之
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