电子商务师四级练习卷含答案.docx

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电子商务师四级练习卷含答案

1.顾客收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时的处理方式是()

A、以无质量问题回绝顾客

B、要求顾客承担寄出运费

C、要求顾客承担寄回运费

D、告知顾客需要保证产品不影响二次销售才能办理退货

【正确答案】:D

2.系统总线按信号类型分为()总线、地址总线和控制总线

A、消息

B、基本

C、数据

D、电流

【正确答案】:C

3.卖家想向消费者展示更多的东西,就需要做成一个流量的循环,这个循环不包括()

A、单品页

B、首页

C、商品页

D、?分类页

【正确答案】:D

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