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物流：货物的流通仓管员应知应会

ERP下仓储的五大工作流程：

1.厂家送货的商品入库流程，厂家中转仓自提的入库流程

2.移库流程{库与库；库与商场出样——拆样——收回样品

3.送货、客户自提（零售或批发）

4.商品退厂返修流程

5.存货流程

1.空调电器常识

2.抽卡（保修、安装卡）——与厂家进行结算

3.熟练使用办公软件（ERP系统）

4.有效单据鉴别

5.退机、换机、坏机、返修机入库要检查

6.正常商品入库

7.仓管员全面掌握收、移、发、退、换、存流程

8.坚持双签编号、先输单后发单提收/发签单

9.坚持每日盘点，当日事当日毕

10.填写的各种表格要有依据准确及时货物管理

1.库位大小确定，库区面积的划分经验

2.货物装卸要求

3.货物堆码、卫生、及整库技巧

4.老虎车、平板车、包装器材、打包机使用技巧保养维修配备记帐

1.收发帐的登记

2.保修卡帐的登记

3.赠品的登记重点

1.及时准确、日期明确

2.仓库配送，对不能入电脑帐的所有货物进行手工记帐

3.ERP系统的进、销、转移、退、存电脑操作

4.原始单据的妥善整理、装订与交接库工管理

1.工人的培训

①尽量为工人开辟休息区

①随时根据工作强度调整工人数量

①平时带领工人进行体能锻炼

①时常与工人交流了解其动态关心其日常生活

①仓库卫生安全的管理

2.工人人数确定及班次安排

安全：人、财、物、车、房、原始单据

①白联交帐物组

①红联仓库留存

①滞销率

①蓝联送货工人结算

①绿联出门联

①黄联材料联

卫生：库区、人员、办公室

消防：报警、报医、停电应急

商品帐（保管）

1、空调电器知识

2、保修卡常识

3、财务基本知识

4、建帐（手工、保修卡、EPR系统下收发存操作）

①仓库、配送所有货物必须建帐

①建帐及时准确、类别清晰

5、制表

6、监督、配合盘点

7、与相关部门的沟通

8、仓库、应允指标分析

①装卸指标

①收发货速度指标①准确率

①坏机率

①库存货物周转率

①仓库利用率

①每月员工、工人、人均收发量

①每月收发费用统计结算

1、财务知识

2、空调电器常识

3、外租车费用结算

4、自备车、驾驶员、送货计划统计

5、真假现金鉴别

6、欠款回收风险限制

7、现金保管

8、配送方案中的品类分化及结算单价

9、自备车驾驶员配送计件、单份划分

10、长途调拨、汇票收取与费用结算

11、配送部物流部收支审核与控制

12、报表的制作与成本分析

13、档案管理

配送信息本（理单员）

1、熟练办公自动化设备及维护打字速度100字/分

2、输单、打单、电脑销单

①单句交接与保管

①单据有效性审查

①已派工当日电脑销单

①电话接听规范与技巧

①投诉处理、电话受理13点应知应会

①熟练掌握配送服务、承诺和方案

①退换机流程及无货处理

①档案管理（外租、配送投诉报表、配送定时报表）

坏机库：

售前机（借机）

退换货人员——核实属实——借机凭证（退换机申请）——到坏机库借机——查看包装附件齐全——发货

司机拖回顾客家中残机：

1、包装附件齐全——入坏机库——修复——无法修复的——退回厂家换新机

2、包装附件不全——入暂存库

仓储主管

1、仓管员

2、本部工作指令实施。

工作计划实施：人员培训、轮岗、班卡、坏机滞销机处理仓硬件设施、维修、添置。各种报表数据的批准，上报。

3、月度评议

4、仓库营运指标分析、商品帐、抓据来源。

5、人员管理常识：

1）依靠公司制度流程及工作指标来衽管理。

2）树立威信调动下级员工积极性。

3）善于沟通。现场主管：

1、包上（人仓储主管）

2、配送主管应知应当应会：

a)派工员应知应会

b)理单员应知应会

c)熟悉ERP电脑程序

d)外租、自备车管理

e)物流配送方案有关的制度

A）对竞争对手要有优势，同时考虑成本

B）根据当地情况确定配送商品品类配送时间、范围（经理制定）

C）根据形式调整优化配送路线

6、对员工、送货工、库工的管理。

7、集团财务结算报销制度。

8、集团祖福利及月度评议。

9、报表制作。

10、配送质量及成功结构分析改进方法。

11、工人工资及福利带遇及考核制度。

12、集团概述及发展史。

13、各部门联系人电话。

14、阅读当地主要报纸。配送：

商场输单——提单打印——手工派工——电脑派等——分单、送货——a、信息——销单——正常——结算

b、无货