备战2025年高考 英语考点一遍过 考点62 书面表达投诉信.docx

考点62书面表达投诉信

高考频度：★★★★★

1.写作方法

①首段：注意客观、礼貌

a.自我介绍；

b.引出投诉内容；

c.表明目的要求。

②主体：展开说明投诉原因、具体理由或后果，注意内容充实，符合交际习惯。

a.详细说明情况，中肯地提出问题；

b.提出改进建议，表明希望如何解决；

c.拓展题目内容，尤其要强调问题不解决所带来的后果。

③尾段：提出解决方案，不用展开，注意中肯、礼貌原则。

a.表达强烈愿望，希望上述问题得到迅速、恰当的解决；

b.有时可就问题的解决限定时间；

c.对有关人员的努力表示感谢；

d.希望尽快得到满意答复。

2.写作流程图

提出抱怨并表示遗憾

阐述问题发生的经过

指出问题引起的后果

提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施

3.常用套语

第一部分：提出抱怨并表示遗憾

套语：

(1)很抱歉打扰您，但我必须郑重提出投诉。

IamsorrytotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeaseriouscomplaint.

(2)我很遗憾地告诉你投诉有关……的事由。

Iamsorrytotellyouthatthereshouldbereasonstocomplainabout…

(3)我真的很讨厌抱怨，但现在有一件事情确实令人烦心。

Ireallyhatetocomplain,butonethingisreallydisturbingnow.

第二部分：说明投诉问题、后果，并提出合理建议。

1.Inthefirstplace,thefoodistoosaltyandthewaterisntservedintime.Inaddition,themusicyoubroadcastistoonoisy.Underthesecircumstances,Ifindithardtositherehavingdinnerquietly.

首先，食物太咸，水没有及时端上来。而且，你们播放的音乐太吵了。在这样的环境下，我很难安静的坐在这里吃饭。学！科网

2.WhileIwasonholidayinHongKongaboutaweekago,Iboughtagreenshirtfor300HKdollarsinyourshop,butthereseemstobesomethingwrongwithit.Whenitswashed,itfadesincolour.NowIcantwearit.

大概一周前我在香港度假的时候，我在你们店里花300港元买了一件绿色衬衫，但是看上去似乎有一些状况。当被洗的时候，它会掉色。现在，我不能穿了。

3.Itarrivedontimethedaybeforeyesterday.ButwhenIcheckedit,Ifoundaholeinthemiddle.IwasastonishedbecausetheholewasobviousandIdidntthinkyoushouldneglectthisdeficiency（缺陷）.

它是前天按时到的。但是当我检查时，我发现中间有个洞。我很震惊，因为这个洞和明显，我认为你们不应该忽略这个缺陷。

4.Ihavedialedyourservicenumberforseveraltimesbutitwasalwaysbusy.

我多次拨打你们的服务电话，但它总是占线。

5.Nowthisproblemkeepsworryingme.

现在这个问题一直在困扰我。

6.Toimprovethesituation,youcantakethefollowingmeasures.

为了改善状况，你们可以采取下面的措施。

7.Canyouchangeanewoneformeassoonaspossible?

你们可以尽快给我换件新的吗？

8.Iinsistyouchangeanewoneformeorgivemearefund（退款）.

我坚持你们给我换件新的或者给我退款。

9.HowshallIsendthisscarfbacktoyou?

我怎么把这条围巾寄还给你？

第三部分：提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施

套语：