南京工业大学浦江学院《客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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南京工业大学浦江学院《客户关系管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是企业的重要目标。以下哪种方法最有助于实现这一目标？

A.定期回访客户，了解需求

B.提供个性化的产品和服务

C.举办会员专属活动

D.以上都是

2、在营销沟通中，公共关系活动的主要目的是什么？

A.直接促进销售

B.提升品牌形象

C.收集市场信息

D.处理客户投诉

3、在服务营销中，服务质量的高低直接影响客户的满意度和忠诚度。对于一家连锁酒店来说，以下哪个方面对于提升服务质量最为关键？

A.酒店的装修和设施

B.员工的服务态度和专业技能

C.酒店的地理位置和周边环境

D.提供多样化的餐饮选择

4、某企业计划开展一次营销活动，需要确定活动的目标受众。以下哪种方法最能准确地确定目标受众的特征和需求？

A.市场细分

B.客户画像

C.消费者调查

D.数据分析

5、在促销组合的设计中，广告、销售促进、公共关系和人员推销各有特点。如果一家企业想要迅速提高产品的知名度，以下哪种促销方式可能最为有效？

A.开展人员推销活动

B.进行公共关系活动

C.投放大量广告

D.举办产品试用活动

6、在服务营销的特点中，无形性、异质性、不可分离性和易逝性给营销带来了挑战。对于一家美容院来说，以下哪个特点带来的营销挑战最大？

A.服务的无形性

B.服务的异质性

C.服务的不可分离性

D.服务的易逝性

7、对于市场营销中的文化差异对营销的影响，以下关于不同国家和地区文化价值观、消费习惯和营销策略调整，表述不准确的是（）

A.文化价值观影响消费观念

B.消费习惯因文化而异

C.无需根据文化差异调整营销策略

D.了解文化差异有助于拓展国际市场

8、在营销活动的效果评估中，需要设定明确的指标和评估方法。对于一场新产品的促销活动，以下哪种评估指标更能直接反映活动的效果？（）

A.品牌知名度的提升

B.消费者满意度的提高

C.产品销量的增长

D.市场份额的扩大

9、在市场定位的方法中，根据产品的特色和优势来定位是常见的方式。以下哪种产品特色最适合作为市场定位的依据？

A.产品的价格低于竞争对手

B.产品的功能比竞争对手更多

C.产品的包装比竞争对手更精美

D.产品的品牌历史比竞争对手更悠久

10、在绿色营销理念下，一家企业想要推出环保型产品，以下哪种营销策略能够有效传递产品的环保价值，吸引具有环保意识的消费者？

A.绿色包装设计

B.绿色广告宣传

C.参与环保公益活动

D.以上策略综合运用

11、对于产品生命周期理论，以下关于不同阶段产品的营销策略，哪一个是准确的？

A.在产品的引入期、成长期、成熟期和衰退期，企业都应采取相同的营销策略，以保持品牌形象的一致性。

B.产品在引入期应注重产品的创新和差异化，成长期加大市场推广，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市场。

C.产品生命周期的各个阶段界限模糊，企业难以判断，因此无法根据阶段特点制定相应的营销策略。

D.企业在产品的衰退期仍应投入大量资源，试图延长产品的生命周期，而不应考虑开发新产品。

12、在市场营销的营销伦理与社会责任中，对于企业在营销活动中应承担的道德责任和社会义务，以下说法不正确的是（）

A.营销伦理影响企业长期发展

B.社会责任是企业的自愿行为

C.消费者对企业营销伦理有监督作用

D.企业应积极履行社会责任

13、在品牌传播中，社交媒体的兴起为企业提供了新的营销渠道。以下关于社交媒体营销的特点，哪一项描述不准确？（）

A.互动性强，能够及时获得消费者反馈

B.传播范围广，能够迅速提升品牌知名度

C.营销成本低，效果易于衡量和评估

D.信息传播完全可控，不会出现负面舆情

14、在市场营销的定价方法中，对于成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法的适用情况和优缺点，以下说法错误的是（）

A.成本导向定价法简单易用但可能忽视市场需求

B.需求导向定价法能更好满足消费者需求

C.竞争导向定价法不考虑成本和需求

D.企业应根据具体情况灵活运用定价方法

15、在服务营销领域，服务质量的提升对于客户满意度和忠诚度至关重要。对于一家连锁酒店，以下