物业项目经理个人工作总结模板(7篇).pdfVIP

物业项目经理个人工作总结模板

____在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理

责任制的改革浪潮下，项目经理部始终____为业主“构筑优质生活”

的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服

务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工

作总结汇报如下：

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工

作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期

平稳过渡。

____月____日，我受公司领导委派来到____项目经理部工作，起

初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在____月下旬交房前基

本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从

动荡走向稳定。项目经理部现有员工____人，骨干人员____人，骨干

人员保有率____%，组织各类员工培训____次，培训覆盖率达____%。

今年____月____日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小

区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员

工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和

财产损失；____月____日，小区____栋____单元下水管道堵塞，脏水

已漫至____室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项

目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，

经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工

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们的工作积极性和“主人翁”思想。____月份，随着小区、商业、售

楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步

形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了

年度经济指标。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假

日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步

邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，

____月收费率已达____%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地

的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的

人员整合及招聘____人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本

开支约____万元。

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯

开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功

损耗等方法手段，节约能耗开支约____万元。

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约

光荣”的意识。今年____月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电

梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年____月，工程班在地下车库

入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动

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手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开

支近千元。

____，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展

各项增收节支工作。截止____月底，经过预估，预计全年能超额完成

了收入____万元，利润率____%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理

规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意

度。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从____月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处

理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成

长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优

质的服务质量又规避了各类风险。截止____月初完成交房____余户，

办理装修____户，处理、传递、记录各类整改单____余张，提供诉求

服务____余次，发放各类温馨提示____份，发放各类工作联系单____

份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常

态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏

公区设施____余次，罚款和赔偿收到____余元。同时借鉴公司其他项

目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备

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