新老店长如何处理的10种问题.pptVIP

新老店长都会遇到的10个门店管理难题！;无论是老店长，还是新上任的店长，在团队管理方面，总会遇到一些比较棘手的问题，处理不好可能会影响自己的威信，甚至团队之间的关系。下面为大家列举10种比较难处理的问题，以及相应的解决方法，希望对各位店长能有所帮助！

;1.如何调发动工的积极性？

每日重复一成不变的工作必定是乏味的。

【解决方法】在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调发动工的工作积极性。比方，销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的时机，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。;2.员工情绪低落

员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如：

缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍；

与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理；

超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来；

遇到了专横独断的上司，未能到达自己创意工作的满足感；

在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦；

私人生活问题等。

【解决方法】

管理者要针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，这是管理者必须具备的能力。店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。

一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。;3.员工之间发生了矛盾

首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带着的团队的和谐气氛。

(1)确定时间和地点。匀出足够的时间，保证不会把会谈的??容公布于众。

(2)说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实。

(3)善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。

(4)注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何疑心、厌恶反感的印象。当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。

(5)重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解。

(6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。

(7)制定行动方案。与双方一起制定下一步的行动方案，并得到双方执行此方案的保证。

(8)记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

(9)别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。;4.老员工的管理

首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

如果老员工是因为心理不平衡而成心为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的缺乏，今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他(她)的优点，帮他(她)认清自身的缺乏，并鼓励他(她)修正缺乏，这样才能得到更多人的认可，开展的时机也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领导来店里时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级领导交流的时机，这样她的心态就会改变，不但会积极努力的工作，而且也会全力支持你的工作和安排。;5.新店长如何快速树立威信？

更换店长后，员工可能会有两种表现：第一，认真工作，小心谨慎，防止犯错；第二，成心去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。

所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比方专业的理论，实