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通信网络业务发展智能化运营体系构建计划

TOC\o1-2\h\u31423第1章项目背景与目标 3

118151.1业务发展现状分析 3

320831.1.1市场规模与增长趋势 3

281791.1.2技术创新与业务发展 4

291091.1.3现有运营体系存在的问题 4

212711.2智能化运营体系构建的意义 4

246501.2.1提高运营效率 4

5361.2.2优化用户体验 4

266691.2.3促进业务创新 4

72691.3项目目标与预期成果 4

126791.3.1构建智能化业务运营平台 4

279571.3.2优化用户体验 4

224311.3.3促进业务创新 4

21491第2章智能化运营体系总体设计 5

123962.1设计原则与指导思想 5

230552.1.1设计原则 5

178392.1.2指导思想 5

61842.2体系架构设计 5

132762.2.1总体架构 5

281172.2.2模块设计 6

13752.3技术路线与关键技术研究 6

267022.3.1技术路线 6

53812.3.2关键技术研究 6

22470第3章数据资源整合与治理 6

62763.1数据资源规划 6

205373.1.1数据资产梳理 7

154853.1.2数据来源及采集方式 7

312203.1.3数据分类与编码 7

177833.2数据采集与存储 7

305063.2.1数据采集 7

14253.2.2数据存储 8

39123.3数据治理与质量管理 8

135803.3.1数据治理 8

56193.3.2数据质量管理 8

27610第4章业务模型构建与优化 9

293834.1业务模型设计方法 9

114644.1.1需求分析 9

62354.1.2业务模型构建 9

140974.2业务流程智能化改造 9

276674.2.1智能推荐 9

146704.2.2智能调度 9

280994.2.3智能分析 9

64354.3业务模型优化策略 10

95254.3.1动态调整业务模型 10

238354.3.2引入先进技术 10

197224.3.3强化人才培养 10

29320第5章智能决策支持系统 10

116735.1决策支持系统框架 10

60035.1.1系统架构设计 10

285915.1.2系统模块设计 11

124975.2数据分析与挖掘 11

118665.2.1数据分析方法 11

224275.2.2数据挖掘技术 11

21015.3决策模型与算法研究 11

316175.3.1决策模型 11

132495.3.2算法研究 12

12361第6章运营监控与智能预警 12

306686.1运营监控体系设计 12

89906.1.1监控目标与原则 12

122966.1.2监控内容 12

244096.1.3监控技术手段 12

18376.2智能预警机制构建 13

16726.2.1预警目标与原则 13

70116.2.2预警流程 13

321936.2.3预警方式 13

99266.3预警指标体系与评估方法 13

252256.3.1预警指标体系 13

218256.3.2评估方法 13

275916.3.3预警等级划分 13

31255第7章智能化客户服务 14

163007.1客户服务现状分析 14

109587.1.1客户服务需求多样化 14

198267.1.2客户服务渠道多样化 14

128927.1.3客户服务人员压力增大 14

292677.2智能客服系统设计 14

99177.2.1系统架构 14

110707.2.2核心技术 14

318527.2.3系统功能 14

248367.3客户画像与个性化服务 15

36547.3.1客户画像构建 15

28357.3.2个性化服务策略 15

1505第8章安全保障与风险管理 15

12848.1安全体系建设 15

121388.1.1安全政策与法规遵循 15

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