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万科物业运营全套指南
前言
本指南是针对万科物业运营部门制定的运营指南，旨在帮助万
科物业团队更好地进行物业运营工作，提高服务质量，提高工作效
率。
运营流程
1.业主服务
业主服务是物业运营中非常重要的一个环节，以下是业主服务
的流程：
1.业主请求
业主可以通过电话、微信等多种途径向物业运营部门提出服务
请求。
2.服务工单
物业运营人员应该根据业主请求制定服务工单，并通过系统分
派到相应的执行人员。
3.服务执行
执行人员按照工单进行服务，完成服务后应及时填写服务记录。
4.服务反馈
业主对服务的满意度是衡量物业运营工作效果的重要指标，我
们应该及时收集并处理业主的反馈。
2.地产开发服务
地产开发是万科物业的另一个重要业务，以下是地产开发服务
的流程：
1.销售登记
物业运营部门应及时进行购房客户的登记，确保购房客户的信
息真实有效。
2.合同签订
物业运营人员应根据购房客户的意愿，与买卖双方进行合同的
签订。
3.收款服务
收款服务是物业运营的重要组成部分，我们应该秉持诚信、安
全、高效的服务理念，确保业务顺畅运转。
3.员工管理
员工管理是组织管理的基础，以下是员工管理的流程：
1.招聘入职
物业运营部门应根据业务需要，在人力资源渠道进行招聘，确
保人员素质符合公司要求。
2.培训服务
物业运营人员应不断提高自身的综合素质和能力，让员工能够
胜任更高水平的工作。
3.绩效考核
物业运营部门应根据工作绩效对员工进行考核，发挥人才优势，
提高工作效率。
结论
本指南旨在帮助万科物业各部门更好地进行物业运营工作，提
升服务质量和工作效率。物业运营是一个综合性的工作，需要大家
的共同努力和协作，才能更好地为业主和客户提供优质服务。
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