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商场管理方案

简介

商场管理是一个综合性的管理工作，涵盖了商场建设规划、租户

管理、促销策划、物业管理、安全管理、客户服务等众多方面。商场

管理需要综合运用多种管理方法，以确保商场的长期稳健发展。

本文将从商场管理的几个关键方面出发，提出商场管理方案，帮

助商场管理者开展管理工作，提高商场的运营水平。

商场建设规划

商场建设规划是商场管理的第一步，好的规划可以提高商场的竞

争力。商场建设规划应包括商场的定位、地理位置、商铺租赁、商场

规模、配套服务等方面。

商场定位是商场建设规划的重点，商场定位要根据所处地区的人

口结构、经济发展水平、商业环境等因素综合考虑，选择适合的商场

类型。商场类型可以分为高档商场、中档商场和平民商店等。商场规

划要慎重选择合适的商场类型，以保证商场在市场上的竞争力。

商场地理位置是商场建设规划的另一个重要方面，商场应选择交

通便利、人流密集的地区建设，以方便来往的顾客。

商场的商铺租赁也是商场建设规划中的关键要素，商场应该定期

进行租户调整，将不适合商场发展的租户调整出商场。商场的租户结

构要合理，以保证商场的经营稳定。

商场规模是商场建设规划中的另一个重要方面，商场规模要根据

所处地区的经济发展水平、商业环境等因素综合确定。商场规模大小

在一定程度上也会影响商场的经营成本和运营效率。

商场配套服务也是商场建设规划的一个关键要素，商场的配套服

务应该齐全，包括停车场、餐饮、配送等。特别是在新冠疫情期间，

商场需要提供更多的配套服务，以确保顾客的消费体验。

租户管理

商场的租户调整是商场管理的一个重要环节，在租户管理中，商

场管理者应注意以下几点。

商场的租户结构要科学合理，要涵盖综合、服装、家居、美食等

各种品类，以满足消费者的需求。商铺租户要分析其经营状况，将不

适合商场发展的租户进行调整。

商场管理者应根据不同的租户类型制定不同的管理方案，比如综

合店和专业店的管理可以采用不同的管理方法。

商场应注重租户的监管和服务，可以为租户提供一些服务，比如

财务服务、市场调研等。

商场应注重租户的培训和引导，引导租户在品牌、装修、销售等

方面提升其水平。

促销策划

促销策划是商场营销的重要手段，商场管理者应该制定合理的促

销策划方案。

商场营销应以节日、时令、活动为主线，提前准备好促销活动，

以吸引更多的消费者。

商场促销可以通过广告、宣传、产品陈列等方式进行。商场广告

的投放要注重时机，以确保广告效果最大化。

商场促销活动必须与商场的特色和品牌相符合，例如，商场可以

根据自己的特点举行各种特色节目、比赛和展览。

商场的促销活动要兼顾商场和租户的利益，在活动策划中，商场

管理者要协调各方面资源，确保活动的顺利开展。

物业管理

商场物业管理是商场运营的重要因素，物业管理应包括公共区域、

总部维修、设备保养和安全管控等。

商场管理者应指定专人负责公共区域的管理和维护。公共区域的

清洁工作要做好，保证商场的卫生环境。

商场的设备保养要定期进行，包括电器、灯饰、空调、卫生间等

设施的保养和维修，确保商场的设施设备处于良好状态。

商场安全管理要做好，商场应加强安全防范，随时监控商场内部

和周边环境的安全状况，确保商场顾客的人身安全。

商场管理者应处理好物业管理和商户之间的关系，保证商场内秩

序良好。

客户服务

商场的客户服务是商场管理的重要环节，客户服务包括服务态度、

引导、意见反馈等方面，商场管理者应该尽力提高客户服务水平。

商场的服务态度要温馨亲切，给客户尽可能多的关怀和照顾。商

场的售后服务要到位，及时解决客户的问题。

商场的引导体系也是商场客户服务的重要组成部分。商场应指派

专门的引导员，为客户提供购物指导、免费洗手间等各种服务。

商场应提供完善的意见反馈通道，用以接收来自客户的意见和反

馈，不断改进商场的服务质量。

总结

商场管理涵盖了众多方面，商场管理者需要针对不同的环节制定

不同的管理方案。商场建设规划需要慎重选择合适的商场定位和规模

大小。商场租户管理需要科学合理地设置租户结构。商场促销策划需

要考虑商场主营业务和消费者需求。商场物业管理需要加强安全管控