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《店铺运营》课程标准

一、课程定位

（一）课程性质

本课程是电子商务专业开设的专业核心课，属于必修课。主要内

容是网上开店的流程、网店装修、网店营销推广、网店客户服务。学

生通过课程学习熟悉淘宝网店的注册和认证、网店装修、商品发布流

程操作、营销推广、旺旺菜单操作和客户关系管理。同时，学生在掌

握了本课程的基本原理基础上，能准确地理解和把握网络营销实务、

图形图像处理等其它课程的基本内容。学生通过课程学习，提升实际

操作能力，为以后工作打好基础。

（二）课程作用

本课程是电子商务专业里融合理论知识和实操技能一体的专业

核心课程，培养学生从事网店开设、网店装修、营销推广和网店客户

关系管理等能力。结合我校电子商务专业人才培养方案的培养目标及

规格，本门课程符合培养从事网店美工和网店客服等工作岗位的高素

质劳动者和技术技能人才的培养目标。学生通过本课程的学习，能知

道网店运营的规范与流程的知识内容；掌握以淘宝网平台为代表的

C2C网店技能要求，包括网店创建与维护、美化网店网页、制作商品

展示页面、产品优化、客户服务、店铺推广、简单营销方案的策划等

方面的能力。同时具有较好的人际交往能力、沟通协调能力、团队合

作精神、创新和服务意识，塑造电商人的职业素养，树立劳动观念，

养成良好的劳动习惯。

（三）课程衔接

根据我校2017级电子商务专业人才培养方案，本课程是开设在

第四学期的专业核心课。在课程设置上，前导课程除了公共基础课外，

有《体验电子商务》、《软文案例分析与写作》、《图形图像处理》、《网

店客服实务》、《电子商务物流实务》、《商品拍摄》等专业核心课，及

专业（技能）方向课，包括客服方向的《文字录入》和《人际关系与

沟通》，美工方向的《商品图片美化》。后续课程有《新媒体运营》、

《网络推广》、《网页设计》及《电子商务法律与法规》专业核心课，

《网店运营综合实训》实践课，专业综合实训及专业（技能）方向课，

包括客服方向的《网店管理软件》，美工方向的《网络广告制作》。课

程设置科学合理，衔接有序。

二、教学目标

(一)总目标

通过本课程的学习，学生能知道网店运营的规范与流程，了解电

子商务行业相关法律法规及网店运营的基本规则；掌握以淘宝网平台

为代表的C2C网店技能要求，包括网店创建与维护、网店装修、美

化网店网页、制作商品展示页面、产品优化、客户关系管理、店铺推

广、简单营销方案的策划等；培养团队协作，勇于挑战，乐于创新和

塑造追求卓越，精益求精的工匠精神，树立爱岗敬业，诚实守信的劳

动观念。

（二）分目标

1.知识目标

（1）认识网上店铺运营工作，理解店铺运营的基本理论。

（2）熟悉网店开设步骤和规则，网店的架构和常用的装修工具。

（3）了解网络营销推广的基本原理和方式。

（4）熟悉网店客户服务的标准和工具。

（5）熟悉国内外有关电子商务的方针、政策和法规。

2.专业技能

（1）能够在淘宝网上注册和认证成为卖家。

（2）能开通网上店铺，并对店铺进行装修，开展日常经营管理。

（3）能够运用旺旺菜单操作。

（4）能够在电子商务平台上进行物流配送的相关操作。

（5）能够借助电子商务网络平台进行店铺推广。

（6）能够进行网络营销，商务沟通，商务运作，商务谈判，现

代信息技术处理。

3.职业素养

（1）具有获取和利用网店运营相关信息的能力。

（2）树立劳动观念，养成良好的劳动习惯。

（3）具有独立学习、团队协作、勇于创新、获取新知识和新技

能的能力。

（4）具有发现问题、分析问题和解决问题能力，遵守职业岗位

规范，培养诚实守信、精益求精，追求卓越的工匠精神。

（5）培养自我展现的能力，应对挫折的抗压能力。

（6）具有一定的自学能力和职业迁移的智能基础以及持续发展

的潜在能力。

（7）具有较好的品德修养、人际沟通以及解决网店经营实际问

题的基本能力。

三、教学设计思路

本课程基于建构主义教育思想，依据探究性学习理念与协作学习

理念，以企业真实项目为载体，与企业开发4个典型的工作任务作为

学习情境，包括网店开设、网店装修、营销推