南京工业大学浦江学院《客户服务管理》2022-2023学年第一学期期末试卷.docVIP

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南京工业大学浦江学院

《客户服务管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、对于市场预测的方法，以下关于定性预测和定量预测的特点及适用范围，哪一项是正确的？

A.定性预测基于专家意见和主观判断，准确性高，适用于长期预测；定量预测基于数据和模型，适用于短期预测。

B.定性预测和定量预测各有优缺点，定性预测适用于缺乏历史数据和不确定性较大的情况，定量预测适用于有大量数据支持的稳定市场。

C.市场预测只需要采用一种方法，不需要结合使用定性和定量预测。

D.定量预测方法简单易用，企业应优先选择，而尽量避免使用定性预测。

2、在品牌忠诚度的测量中，以下哪个指标最能反映消费者对品牌的忠诚程度？

A.重复购买率

B.购买频率

C.购买份额

D.推荐意愿

3、在营销沟通中，公共关系活动的主要目的是什么？

A.直接促进销售

B.提升品牌形象

C.收集市场信息

D.处理客户投诉

4、在营销战略的执行过程中，组织文化、组织结构和人力资源等因素都会影响战略的实施效果。对于一家传统企业向数字化营销转型，以下哪个因素可能是最大的障碍？

A.保守的组织文化

B.不合理的组织结构

C.缺乏数字化营销人才

D.以上因素都可能是障碍

5、在市场营销的数字营销环境下，对于社交媒体营销、内容营销、短视频营销等新兴营销方式的特点和趋势，以下描述不准确的是（）

A.社交媒体营销互动性强

B.内容营销注重价值传递

C.短视频营销适合所有产品

D.新兴营销方式不断涌现

6、公共关系在企业营销中发挥着重要作用，但也面临一些挑战。以下关于公共关系活动的目标，不正确的是？

A.提升企业的知名度和美誉度

B.处理企业的危机事件

C.直接促进产品销售

D.与利益相关者建立良好的关系

7、对于市场营销中的定位策略，以下关于产品定位、品牌定位和市场定位的区别与联系，分析不正确的是（）

A.产品定位侧重于产品特点

B.品牌定位强调品牌形象

C.市场定位关注目标市场

D.三者相互独立，没有关联

8、在市场定位策略中，避强定位和迎头定位是两种常见的选择。以下哪种情况更适合企业采用避强定位？（）

A.企业具有强大的实力和资源，能够与竞争对手正面竞争

B.市场上存在尚未被满足的需求，且竞争对手较弱

C.企业新进入一个市场，竞争对手已经占据了有利地位

D.企业的产品具有独特的优势，能够超越竞争对手

9、消费者市场和组织市场在购买行为和需求特点上存在显著差异。以下关于组织市场特点的描述，不正确的是？

A.购买者数量较少但购买规模较大

B.需求具有派生性

C.购买决策过程较为简单

D.供需双方关系密切

10、一家公司计划推出一款新的智能手机，在进行市场定位时，需要考虑多个因素。以下哪项因素对于确定该手机的目标市场最为关键？

A.消费者的年龄分布

B.手机的操作系统

C.竞争对手的产品特点

D.该地区的经济发展水平

11、目标市场营销战略包括无差异营销、差异营销和集中营销。对于资源有限的中小企业来说，以下哪种战略通常更为可行？（）

A.无差异营销，以降低营销成本

B.差异营销，满足不同消费者的需求

C.集中营销，专注于特定的细分市场

D.同时采用以上三种战略，以扩大市场份额

12、渠道策略是市场营销中的重要环节，影响着产品的销售和市场覆盖。对于直接渠道和间接渠道的选择，以下哪种情况更适合采用直接渠道？

A.产品单位价值低

B.产品技术性强

C.市场范围广

D.消费者购买频率高

13、在绿色营销理念的倡导下，企业越来越注重环保和可持续发展。对于一家生产家电的企业，以下哪种绿色营销策略可能最能吸引消费者？

A.使用可回收材料制造产品

B.降低产品能耗

C.开展以旧换新活动

D.宣传企业的环保理念

14、在品牌形象塑造中，品牌故事可以传递品牌的价值观和文化内涵。对于一家老字号企业，以下哪种品牌故事更能引起消费者的情感共鸣？（）

A.讲述品牌的创业历程和传承精神

B.强调品牌在技术创新方面的成就

C.宣传品牌的社会责任和公益活动

D.分享品牌与消费者之间的感人故事

15、一家食品公司新推出了一款零食，在进行品牌推广