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2024版大型商场客户服务中心运营管理服务合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同签订地点

1.5合同双方名称

1.6合同双方法定代表人或授权代表

2.定义和解释

2.1定义

2.2解释

3.服务内容和范围

3.1服务概述

3.2服务项目

3.3服务标准

3.4服务期限

4.服务提供方式和时间

4.1服务提供方式

4.2服务时间安排

4.3服务人员配置

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3支付时间

6.质量保证

6.1质量标准

6.2质量检查

6.3质量责任

7.合同变更和解除

7.1合同变更

7.2合同解除

7.3合同终止

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同生效

10.1生效条件

10.2生效日期

11.合同解除和终止

11.1合同解除

11.2合同终止

12.合同附件

12.1附件名称

12.2附件内容

13.其他条款

13.1通知和通讯

13.2法律适用和争议解决

13.3合同份数

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同名称：2024版大型商场客户服务中心运营管理服务合同

1.2合同编号：2024CSOP001

1.3合同签订日期：2024年1月1日

1.4合同签订地点：市区路号

1.5合同双方名称

1.5.1甲方：大型商场管理有限公司

1.5.2乙方：客户服务中心运营管理有限公司

1.6合同双方法定代表人或授权代表

1.6.1甲方代表：，职务：总经理

1.6.2乙方代表：，职务：总经理

2.定义和解释

2.1定义

2.1.1“客户服务中心”指乙方负责运营管理的甲方商场内设立的专门为顾客提供咨询、投诉、售后服务等服务的场所。

2.1.2“运营管理服务”指乙方根据本合同约定，对甲方客户服务中心的日常运营进行管理，包括人员培训、设施维护、服务质量监控等。

2.2解释

2.2.1本合同中的“本合同”指本合同及附件。

2.2.2本合同中的“双方”指本合同约定的甲方和乙方。

3.服务内容和范围

3.1服务概述

乙方将根据甲方要求，对甲方客户服务中心进行全方位的运营管理服务。

3.2服务项目

3.2.1人员培训与管理

3.2.2设施设备维护与管理

3.2.3服务质量管理与监督

3.2.4顾客投诉处理

3.2.5售后服务支持

3.3服务标准

乙方应按照甲方要求和国家相关标准，提供符合服务质量要求的服务。

3.4服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2026年12月31日止。

4.服务提供方式和时间

4.1服务提供方式

4.1.1日常巡查

4.1.2定期培训

4.1.3设施设备维护

4.1.4服务质量监督

4.2服务时间安排

乙方应按照甲方要求，保证客户服务中心的24小时服务。

4.3服务人员配置

乙方应按照甲方要求，配置足够的服务人员，确保服务质量。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥1000000.00）。

5.2支付方式

乙方应在每月的一个工作日向甲方提交上月服务费用清单，甲方应在收到清单后5个工作日内支付当月费用。

5.3支付时间

支付时间为每月5日。

6.质量保证

6.1质量标准

乙方提供的服务应达到甲方要求的质量标准，具体标准详见附件。

6.2质量检查

甲方将定期对乙方提供的服务进行检查，检查结果作为考核乙方服务质量的重要依据。

6.3质量责任

乙方应承担因服务质量问题导致的甲方损失，包括但不限于赔偿、整改等。

8.合同变更和解除

8.1