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物业项目经理个人年终总结

本人____月到物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，

尤其是本人主持物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真

____公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在

内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结

如下：

一、经营方面

____，物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各

级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定

的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到____%，经过

初步测算物业服务处实现收入超____万元，物业服务处的经营能力逐

步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情

况。

举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责

任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守

候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加

压力，并取得一定的效果。

举措2：物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也

是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资

金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执

行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住

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的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降

低运行风险。

举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人

员。

举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种

原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况

下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组____名管理人员

进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续

____小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出

的问题保证了队伍的稳定。

举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟

通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神

状态饱满，不带情绪上岗。

二、管理方面

____，我认真学习公司各项文件并及时____。强化内部管控，建

立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，

我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于

____月接受中国质量认证中心的审核。

举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据实际情况，出台多

项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

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举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在

“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增

加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛

围。

举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的

工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个

员工产生潜移默化的影响。

三、服务方面

____在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公

司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务

满意率全部达标与____年同期相比出现一定增幅。

举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求

做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告

一周运行情况。

举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现

状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研

发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号

等业务。

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____，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，

带领物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！

物业项目经理个人年终总结（二）

本人____月到物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，

尤其是本人主持物业服务处日常工作以来，本人带领全体员