2024版汽车分公司售后服务与维修协议.docxVIP

2024版汽车分公司售后服务与维修协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.2法定代表人及联系方式

1.3合同签订日期

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

3.维修流程及要求

3.1接车流程

3.2故障诊断与评估

3.3维修方案制定

3.4维修作业执行

3.5维修质量保证

4.零部件供应

4.1零部件品牌及规格

4.2零部件采购渠道

4.3零部件价格及支付方式

5.服务费用及支付

5.1服务费用构成

5.2服务费用结算方式

5.3付款期限及违约责任

6.质保期限及服务承诺

6.1质保期限

6.2质保范围

6.3服务承诺内容

7.客户投诉及处理

7.1投诉途径

7.2投诉处理流程

7.3投诉处理时限

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务

8.3违约责任

9.法律适用与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

9.3仲裁或诉讼地点

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同解除条件

11.合同解除后的处理

11.1知识产权归属

11.2费用结算

11.3保密义务

12.其他约定事项

12.1通知送达方式

12.2不可抗力条款

12.3合同附件

13.合同签署

13.1签署代表资格

13.2签署日期

13.3签署地点

14.合同附件清单

14.1附件一：服务项目明细表

14.2附件二：维修流程图

14.3附件三：收费标准表

14.4附件四：质保期限及服务承诺明细

14.5附件五：客户投诉处理流程图

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.1.1服务方：汽车分公司

1.1.2服务方地址：省市区路号

1.1.3受服务方：汽车维修服务中心

1.1.4受服务方地址：省市区路号

1.2法定代表人及联系方式

1.2.1服务方法定代表人：

1.2.2服务方联系电话：138xxxx5678

1.2.3受服务方法定代表人：

1.2.4受服务方联系电话：139xxxx5678

1.3合同签订日期

1.3.1合同签订日期：2024年1月1日

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.1.1本合同约定的服务范围包括汽车维修、保养、故障排除、零部件更换等。

2.1.2服务范围覆盖汽车分公司生产的所有车型。

2.2服务项目

2.2.1维修项目：发动机维修、底盘维修、电气系统维修、车身维修等。

2.2.2保养项目：常规保养、深度保养、专项保养等。

2.2.3故障排除：诊断故障、维修故障、测试验证等。

2.3服务标准

2.3.1维修质量：符合国家相关标准和汽车分公司维修技术规范。

2.3.2服务时效：确保在规定时间内完成维修和保养服务。

3.维修流程及要求

3.1接车流程

3.1.1受服务方接到服务方车辆后，应进行车辆登记和初步检查。

3.1.2服务方提供车辆维修保养单，明确维修保养项目和预计费用。

3.2故障诊断与评估

3.2.1受服务方应提供详细的故障现象描述，以便服务方进行故障诊断。

3.2.2服务方根据故障现象，进行必要的检测和评估，确定维修方案。

3.3维修方案制定

3.3.1服务方根据故障诊断结果，制定维修方案，并经受服务方确认。

3.3.2维修方案应包括维修项目、预计费用、维修期限等。

3.4维修作业执行

3.4.1服务方按照维修方案进行维修作业，确保维修质量。

3.4.2维修过程中，服务方应及时与受服务方沟通，解决维修过程中出现的问题。

3.5维修质量保证

3.5.1服务方对维修后的车辆进行质量检查，确保维修质量符合标准。

3.5.2服务方提供相应的维修质量保证期。

4.零部件供应

4.1零部件品牌及规格

4.1.1服务方提供的零部件应符合汽车分公司规定的品牌和规格要求。

4.2零部件采购渠道

4.2.1零部件由服务方通过正规渠道采购，确保零部件质量。

4.3零部件价格及支付方式

4.3.1零部件价格以市场价为准，服务方应提供详细的报价单。

4.3.2零部件费用应在维修保养结束后，与服务费用一并结算。

5.服务费用及支付

5.1服务费用构成

5.1.1服务费用包括维修费用、保养费用、零部件费用等。

5.2服务费用结算方式

5.2.1服务费用采用现金、银行转账等方式支付。

5.3付款期限及违约责任

5.3.1服务费用应在服务完成后支付。

5.3.2受服务方未按时支付服务费用的，应向服务方支付滞纳金。

6.质保期限及服务承诺

6.1质保期限

6.1.1维修后的车辆享受汽车分公司规定的质