养老院工作人员培训考核评价制度.docx

养老院工作人员培训考核评价制度

以下是一份养老院工作人员培训考核评价制度的示例，你可根据实际情况进行调整和完善。

《养老院工作人员培训考核评价制度》

一、目的与需求

为了提高养老院工作人员的专业素质和服务水平，确保为入住老人提供优质、安全、规范的服务，特制定本培训考核评价制度。通过系统的培训、公正的考核和有效的评价，激励工作人员不断提升自身能力，促进养老院服务质量的持续改进。

二、适用范围

本制度适用于养老院全体工作人员，包括但不限于护理人员、管理人员、后勤保障人员等。

三、培训制度

（一）培训计划制定

1.年度培训计划

每年年初，由养老院管理层根据养老院的发展需求、工作人员的岗位要求和能力现状，结合相关法律法规、行业标准以及最佳实践，制定年度培训计划。

年度培训计划应明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等，并报上级主管部门审核备案。

2.专项培训计划

根据养老院的实际工作需要和突发事件情况，适时制定专项培训计划，如针对新的护理技术、安全管理措施、应急处置方案等进行培训。

专项培训计划应明确培训的具体内容、参与人员、培训时间和培训要求等。

（二）培训内容

1.法律法规及政策培训

包括老年人权益保障法、养老服务相关法规政策、劳动法律法规等，使工作人员了解和掌握相关法律法规和政策要求，依法依规开展工作。

2.专业知识与技能培训

护理人员：老年护理基础知识、常见疾病护理技能、康复护理技术、心理护理知识等。

管理人员：养老院管理知识、团队建设与管理、质量管理、财务管理、风险管理等。

后勤保障人员：食品安全知识、环境卫生管理、设施设备维护与操作技能等。

3.职业道德与服务意识培训

培养工作人员的职业道德、职业素养和服务意识，树立“以老人为中心”的服务理念，提高服务质量和满意度。

4.应急处置培训

包括火灾、地震、食品中毒、突发疾病等各类突发事件的应急处置流程和技能，提高工作人员的应急反应能力和处置能力。

（三）培训方式

1.内部培训

由养老院内部具有丰富经验的管理人员、护理专家、技术骨干等担任培训讲师，开展集中授课、案例分析、现场演示、小组讨论等培训活动。

2.外部培训

选派工作人员参加外部机构组织的专业培训课程、学术研讨会、行业交流会等，学习先进的养老服务理念、技术和管理经验。

3.在线培训

利用网络平台，提供在线学习资源，如视频教程、电子书籍、在线测试等，方便工作人员自主学习和提升。

（四）培训记录与档案管理

1.每次培训都应做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训讲师、参与人员签到表、培训效果评估等信息。

2.为每位工作人员建立培训档案，记录其参加培训的课程、培训成绩、考核结果等情况，作为员工职业发展和绩效考核的重要依据。

四、考核制度

（一）考核方式

1.理论考核

定期组织工作人员进行理论知识考试，考试内容包括法律法规、专业知识、职业道德等方面的内容。考试形式可以采用闭卷考试、开卷考试、在线测试等方式。

2.技能考核

根据不同岗位的技能要求，定期组织技能操作考核，如护理人员的护理技能操作、后勤保障人员的设施设备操作技能等。技能考核应在实际工作场景中进行，由专业人员进行现场评分。

3.日常工作表现考核

通过日常工作检查、老人及家属满意度调查、同事互评等方式，对工作人员的工作态度、工作纪律、服务质量等方面进行考核评价。

（二）考核周期

1.理论考核和技能考核每半年进行一次。

2.日常工作表现考核每月进行一次。

（三）考核评分标准

1.理论考核

考试成绩满分为100分，60分及以上为合格。

2.技能考核

根据技能操作的规范性、熟练程度、完成质量等方面进行评分，满分为100分，80分及以上为合格。

3.日常工作表现考核

考核内容包括工作纪律（20分）、工作态度（30分）、服务质量（50分）等方面，满分为100分，85分及以上为优秀，7084分为良好，6069分为合格，60分以下为不合格。

（四）考核结果反馈与申诉

1.考核结束后，应及时将考核结果反馈给被考核人员，告知其考核得分、考核等级以及存在的问题和改进建议。

2.被考核人员如对考核结果有异议，可在规定时间内向养老院考核管理部门提出申诉，考核管理部门应在接到申诉后的5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。

五、评价制度

（一）评价主体

1.老人及家属评价

定期通过问卷调查、面谈等方式，收集老人及家属对工作人员服务质量的评价意见和建议。

2.同事互评

每季度组织工作人员进行同事互评，评价内容包括团队协作、沟通能力、工作责任心等方面。

3.上级评价

管理人员根据日常工作观察和管理情况，对下属工作人员进行评价，评价内容包括工作任务完成情况、工作能力、职业素养等方面。

（二）评价指标与权重

1.老人及家属评价（40%）

服务态度（20分）

服务技能（15分）

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