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2024版武汉城市轨道交通运营服务合同范本
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同双方
1.2术语定义
1.3适用范围
2.服务内容与标准
2.1运营服务范围
2.2服务质量标准
2.3服务时间与班次
2.4票务与票价
2.5设施与设备维护
3.运营管理
3.1运营组织架构
3.2运营管理职责
3.3运营安全与事故处理
3.4运营信息发布
4.运营成本与费用
4.1成本构成
4.2费用支付方式
4.3成本控制与节约
4.4费用结算与审计
5.服务质量监督与考核
5.1质量监督机制
5.2考核标准与方法
5.3质量改进措施
5.4质量奖惩制度
6.合同期限与续签
6.1合同期限
6.2续签条件
6.3续签程序
7.合同解除与终止
7.1合同解除条件
7.2合同终止条件
7.3合同解除与终止程序
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
8.3争议解决程序
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
9.3违约赔偿
10.保密条款
10.1保密内容
10.2保密义务
10.3违约责任
11.法律适用与争议管辖
11.1法律适用
11.2争议管辖
12.合同附件
12.1附件一：运营服务标准
12.2附件二：运营管理细则
12.3附件三：服务质量考核办法
12.4附件四：违约责任及赔偿标准
12.5附件五：其他附件
13.合同生效与修改
13.1合同生效条件
13.2合同修改程序
13.3合同生效日期
14.其他约定
14.1通知方式
14.2合同份数
14.3其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1合同双方
（1）甲方：武汉市轨道交通集团有限公司
（2）乙方：[乙方全称]
1.2术语定义
（1）“运营服务”指乙方按照本合同约定，在甲方授权范围内提供城市轨道交通的运营服务，包括但不限于列车运行、客运服务、设施维护等。
（2）“本合同”指本《2024版武汉城市轨道交通运营服务合同》。
（3）“运营服务标准”指乙方在提供运营服务过程中应达到的最低服务质量标准。
1.3适用范围
2.服务内容与标准
2.1运营服务范围
（1）乙方负责[具体线路名称]的运营服务。
（2）运营服务范围包括但不限于列车运行、客运服务、设施维护等。
2.2服务质量标准
（1）乙方应确保列车运行准时、安全、舒适。
（2）客运服务质量达到国家相关标准，包括但不限于服务水平、环境卫生、设施设备完好等。
2.3服务时间与班次
（1）运营时间应与武汉市轨道交通集团有限公司公布的运营时间一致。
（2）班次安排应满足乘客出行需求，并符合国家相关规定。
2.4票务与票价
（1）乙方应按照国家规定和甲方要求，合理制定票价政策。
（2）票务系统应确保票务数据的准确性和安全性。
2.5设施与设备维护
（1）乙方负责轨道交通设施和设备的日常维护保养。
（2）设施和设备维护应达到国家规定的标准，确保安全运行。
3.运营管理
3.1运营组织架构
（1）乙方应设立专门的运营管理部门，负责运营服务的组织与实施。
（2）运营管理部门应配备充足的专业人员，确保运营服务的有效开展。
3.2运营管理职责
（1）乙方应按照国家规定和甲方要求，制定运营管理规章制度。
（2）乙方应定期向甲方报告运营服务情况，包括但不限于安全、服务、设施设备等方面。
3.3运营安全与事故处理
（1）乙方应建立健全运营安全管理制度，确保运营安全。
（2）发生运营安全事故时，乙方应立即采取应急措施，并按照国家规定进行报告和处理。
3.4运营信息发布
（1）乙方应通过多种渠道，及时向乘客发布运营信息，包括但不限于列车运行、票价调整等。
（2）运营信息发布应准确、及时、全面。
4.运营成本与费用
4.1成本构成
（1）运营成本包括但不限于人员工资、设备折旧、能源消耗、维护保养等费用。
（2）成本构成应符合国家相关规定和行业标准。
4.2费用支付方式
（1）甲方按月向乙方支付运营费用。
（2）费用支付应按照合同约定进行，如无约定，按双方协商结果执行。
4.3成本控制与节约
（1）乙方应加强成本控制，提高运营效率。
（2）成本控制措施应符合国家相关规定和行业标准。
4.4费用结算与审计
（1）费用结算应按照合同约定进行，如无约定，按双方协商结果执行。
（2）甲方有权对乙方运营费用进行审计，乙方应予以配合。
5.服务质量监督与考核
5.1质量监督机制
（1）甲方设立服务质量监督机构，负责对乙方运营服务进行监督。
（2）服务质量监督机构应定期对乙方运营服务进行检查和评估。
5.2考核标准与方法
（1）考核标准应符合国家相关规定和行业标准
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