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麻石产品售后服务合同（二零二四年度）

本合同目录一览

第一条：定义与术语解释

1.1麻石产品

1.2售后服务

1.3合同期限

1.4甲方

1.5乙方

第二条：产品范围与服务内容

2.1产品范围

2.2服务内容

2.3服务方式

2.4服务时间

第三条：售后服务承诺

3.1产品质量保证

3.2售后服务响应时间

3.3售后服务处理周期

3.4配件更换政策

第四条：售后服务费用

4.1服务费用计算

4.2服务费用支付方式

4.3乙方免收服务费用的情形

4.4额外服务费用的产生

第五条：售后服务流程

5.1服务请求

5.2服务评估

5.3服务实施

5.4服务跟踪与反馈

第六条：保修与维修

6.1保修期限

6.2保修范围

6.3维修服务

6.4维修配件的来源与质量

第七条：客户服务与技术支持

7.1客户服务

7.2技术支持内容

7.3远程服务与现场服务

7.4服务记录与资料保管

第八条：违约责任与争议解决

8.1甲方违约情形

8.2乙方违约情形

8.3争议解决方式

8.4赔偿责任

第九条：合同的变更与终止

9.1合同变更条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止后的权利与义务处理

第十条：保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密义务与期限

10.3违反保密条款的后果

第十一条：不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力事件的后果处理

11.3不可抗力事件的证明与通知

第十二条：法律适用与争议解决

12.1合同适用的法律

12.2争议解决方式

第十三条：合同的生效、修改与解除

13.1合同生效条件

13.2合同修改程序

13.3合同解除条件与程序

第十四条：其他条款

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3合同的完整性与互斥性

14.4合同修订历史记录

第一部分：合同如下：

第一条：定义与术语解释

1.1麻石产品：指乙方根据甲方订单要求，生产、提供的包括但不限于麻石板、麻石雕刻等各类麻石材质的产品。

1.2售后服务：指乙方在合同约定的期限内，对甲方购买的麻石产品提供的质量保证、维修、更换配件等服务。

1.3合同期限：指本合同自双方签署之日起至合同约定的服务期满之日止的期间。

1.4甲方：指本合同的一方，购买麻石产品的单位或个人。

1.5乙方：指本合同的另一方，提供麻石产品及售后服务的单位。

第二条：产品范围与服务内容

2.1产品范围：乙方提供的麻石产品应符合甲方订单要求及乙方产品说明书载明的规格、型号、质量等。

2.2服务内容：乙方提供的售后服务包括产品质量保证、维修、更换配件等。具体服务内容详见附件。

2.3服务方式：乙方通过电话、网络或者现场等方式为甲方提供售后服务。

2.4服务时间：乙方提供售后服务的时间为每周一至周日，每天8小时。

第三条：售后服务承诺

3.1产品质量保证：乙方提供的麻石产品自交货之日起一年内，如因产品质量问题导致产品无法正常使用，乙方应负责免费维修或更换。

3.2售后服务响应时间：乙方在接到甲方售后服务请求后，应在4小时内做出响应，并在24小时内安排技术人员进行处理。

3.3售后服务处理周期：乙方在接到售后服务请求后，应在5个工作日内完成维修或更换配件。

3.4配件更换政策：如麻石产品在保修期内出现故障，乙方负责免费更换故障配件。

第四条：售后服务费用

4.1服务费用计算：乙方提供售后服务时，如发生费用，按照附件约定的费用计算方式进行计算。

4.2服务费用支付方式：甲方应在收到乙方出具的售后服务费用发票后7个工作日内，将服务费用支付给乙方。

4.3乙方免收服务费用的情形：如麻石产品故障属于产品质量问题，乙方应免收维修和更换配件的费用。

4.4额外服务费用的产生：如甲方要求乙方提供合同约定范围以外的服务，乙方有权要求甲方支付额外的服务费用。

第五条：售后服务流程

5.1服务请求：甲方在使用麻石产品过程中遇到问题，可通过电话、网络等方式向乙方提出服务请求。

5.2服务评估：乙方接到服务请求后，应及时对甲方提供的产品进行评估，确定服务内容。

5.3服务实施：乙方根据服务评估的结果，安排技术人员为甲方提供售后服务。

5.4服务跟踪与反馈：乙方应主动跟踪售后服务的进展情况，并向甲方反馈服务结果。

第八条：违约责任与争议解决

8.1甲方违约情形：如甲方未按照约定时间支付售后服务费用，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式详见附件。

8.2乙方违约情形：如乙方未按照约定时间完成售后服务，应向甲方支付迟延履行违约金，违约金计算方式详见附件。

8.3争议解决方式：如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉