催收金融培训讲师.pptxVIP

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催收金融培训讲师;催收金融基本概念与原则

催收技巧与策略应用

客户关系维护与修复方法

风险评估与防范措施

团队建设与协作能力提升

案例分析与实践操作演练;01;;;专业原则;在催收过程中,必须遵守《民法典》中关于债务、合同履行、民事责任等法律规定,确保催收行为合法合规。;02;;心理战术运用;谈判技巧及话术设计;识别拒付和拖欠;03;针对不同的客户,了解其经济状况、信用记录等,把握其催收敏感点,避免触碰底线。;营造诚信氛围;;积极沟通协商;04;包括学员的学习能力、学习态度、还款意愿等,这些因素直接影响催收效果和培训质量。;;学员筛选;定期对培训效果进行评估,收集学员反馈意见,及时发现并解决问题。;05;通过面试、笔试等方式筛选出沟通能力强、具备催收技巧和心理素质的优秀人才。;划分职责范围;定期召开团队会议,及时沟通工作进展和遇到的问题,共同商讨解决方案。;提升团队整体业绩水平;06;通过真实案例,剖析逾期客户的画像特征,包括年龄、职业、收入等,帮助学员识别风险。;;;持续改进与提升;THANKS

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