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2024版商铺客户关系管理与物业管理服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方定义

1.2术语定义

2.合同标的

2.1商铺信息

2.2物业管理服务范围

3.服务内容

3.1客户关系管理服务

3.1.1客户信息收集与整理

3.1.2客户需求分析与反馈

3.1.3客户满意度调查与提升

3.2物业管理服务

3.2.1物业设施设备维护

3.2.2安全保障与服务

3.2.3清洁与绿化

4.服务期限

4.1合同起始日期

4.2合同终止日期

5.服务费用

5.1费用计算方式

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务质量要求

6.1客户关系管理服务质量标准

6.2物业管理服务质量标准

7.违约责任

7.1客户违约责任

7.2物业管理方违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.保密条款

9.1保密信息定义

9.2保密义务

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同生效与备案

11.1合同生效条件

11.2合同备案

12.合同附件

12.1附件一：商铺信息表

12.2附件二：物业管理服务内容明细表

12.3附件三：服务质量标准表

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同修改与补充

13.3通知与送达

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方定义

1.1.1“甲方”是指提供物业管理服务的乙方；

1.1.2“乙方”是指拥有商铺并接受甲方物业管理服务的甲方；

1.2术语定义

1.2.1“物业管理服务”是指甲方根据本合同约定，对乙方商铺提供的包括但不限于安全、清洁、绿化、设备维护等综合服务；

1.2.2“客户关系管理服务”是指甲方对乙方商铺进行的市场调研、客户信息收集、需求分析、满意度调查等服务。

2.合同标的

2.1商铺信息

2.1.1商铺地址：_______；

2.1.2商铺面积：_______平方米；

2.1.3商铺类型：_______；

2.2物业管理服务范围

2.2.1安全管理：包括商铺内外的安全巡逻、消防设施的检查与维护等；

2.2.2清洁服务：包括商铺内外的清洁、垃圾处理等；

2.2.3绿化服务：包括商铺周边绿化的维护与管理；

2.2.4设备维护：包括商铺内公共设施设备的日常检查、维修和保养。

3.服务内容

3.1客户关系管理服务

3.1.1客户信息收集与整理：甲方应建立客户信息档案，包括客户的基本信息、消费记录、投诉记录等；

3.1.2客户需求分析与反馈：甲方应定期对客户需求进行分析，并将分析结果及时反馈给乙方；

3.1.3客户满意度调查与提升：甲方应定期开展客户满意度调查，并根据调查结果采取相应措施提升客户满意度。

3.2物业管理服务

3.2.1物业设施设备维护：甲方应定期对商铺内的公共设施设备进行检查、维修和保养，确保设备正常运行；

3.2.2安全保障与服务：甲方应确保商铺内外的安全，包括但不限于监控系统的运行、消防设施的检查等；

3.2.3清洁与绿化：甲方应确保商铺内外的清洁与绿化，定期进行清洁和绿化工作。

4.服务期限

4.1合同起始日期：_______；

4.2合同终止日期：_______。

5.服务费用

5.1费用计算方式：_______；

5.2费用支付方式：_______；

5.3费用调整：_______。

6.服务质量要求

6.1客户关系管理服务质量标准：_______；

6.2物业管理服务质量标准：_______。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；

8.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

8.2.1本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。

9.保密条款

9.1保密信息定义

9.1.1保密信息是指本合同涉及的所有商业秘密、技术秘密、客户信息等；

9.2保密义务

9.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.1.1任何一方违约，对方有权通知违约方解除合同；

10.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方协商一致后可解除合同；

10.2合同终止条件

10.2.1合同服务期限届满；

10.2.2双方协商一致解除合同。

11.合同生效与备案

11.1合同生效条件

11.1.1双方签署并加盖公章；

11.2合同备案

11.2.1合同自生效之日起，双方应向相关部门进行备案。

12.合同附件