旅行社接待业务.pptVIP

旅行社经营与管理

2024/12/222任务分解01旅行社导游人员管理02旅行社接待过程管理03旅行社接待常见问题工程六旅行社接待业务

2024/12/223旅行社接待业务实务导入某旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团，飞机从广州到达西安机场的正点时间是上午10点50分。11月1日，小王又接到那个旅行社的通知，让小王第二天上午再接待一个同样从广州到西安来自台湾的旅游团。到11月2日上午小王按照10月27日接团的时间来到了机场。上午11点钟从机场出来了一个旅游团。导游小王迎向该旅游团并询问:你们是台湾的游客吗？你们是从广州乘飞机来的吗?你们是26个人的团队吗？游客的答复都是肯定的，于是小王便带旅游团到停车场登上了自己旅行社准备的客车。当车子快要抵达酒店时，小王接到旅行社的，说旅游团11点41分准时到达机场，但是没有人员迎接，至今旅游团仍在机场等候，这时小王慌了，赶紧向领队核实才知道所接旅游团的地接社是西安中国旅行社，而该团导游也没有接到他们。你认为出现问题的原因是什么？导游小王应如何保质保量地完成她的接待任务?如何理解旅行社的接待业务？

2024/12/22401旅行社导游员管理

实地旅游效劳教学目标知识目标了解导游员管理根本知识；学习旅行社团队接待的主要内容与工作程序，了解散客接待及特殊团体接待的特点；掌握旅行社接待业务的过程管理的根本原理等。技能目标能应用旅行社接待业务的工作流程完成旅行社接待业务。

2024/12/2201旅行社导游员管理导游员：受旅行社的委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途效劳的人员。知识储藏局部〔P145导游人员的分类、接待标准、计分和年审管理〕

2024/12/2201旅行社导游员管理导游员的分类按照效劳范围划分领队全程陪同导游员地方陪同导游员景区景点导游员

2024/12/2201旅行社导游员管理导游员的分类按照职业类型划分专职导游员兼职导游员

2024/12/2201旅行社导游员管理导游员的分类按照技术等级划分

2024/12/2201旅行社导游员管理导游员的分类按照语言类别划分

2024/12/2201旅行社导游员管理导游接待效劳的根本特点

2024/12/2201旅行社导游员管理导游人员应具备的知识

2024/12/2201旅行社导游员管理导游人员接待工作标准

2024/12/2201旅行社导游员管理导游人员接待工作标准

2024/12/2201旅行社导游员管理导游的计分管理和年审管理年度10分制10分被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保存其导游证，导游将暂不能带团导游人员通过年审后，核销遗留分值，重新输入初始分值考评考评依据：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处分情况、旅游者反映情况分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审年审培训

02旅行社接待过程管理2024/12/2216

2024/12/2202旅行社接待过程管理任务〔一〕南京青年旅行社近期即将组织一个20人的三日游产品：徐州-曲阜，3日文化游，团期为2018年1月20日。如果旅行社派你做全陪，你将要做哪些准备？如何完成工作任务？

2024/12/2202旅行社接待过程管理提示

2024/12/2202旅行社接待过程管理领取团队方案落实团队方案书熟悉团队信息出团前与计调人员再次核对方案途中安排、记录、配合返程后

2024/12/2202旅行社接待过程管理任务〔二〕作为南京青年旅行社在徐州期间的合作旅行社〔地接社〕-徐州飞燕旅行社，将负责此团在徐州的活动，据方案该团20日晚抵达高铁东站，22日下午离开，并如果你是飞燕旅行社的导游，并被安排接待此次南京青旅20人团的工作，你将如何做好接待工作？注：在徐期间的游览点有龟山汉墓、云龙湖、楚王陵汉文化景区20日晚方案入住中汇国际会议中心酒店。

2024/12/2202旅行社接待过程管理提示

2024/12/2202旅行社接待过程管理1、接站

2024/12/2202旅行社接待过程管理2、入住

2024/12/2202旅行社接待过程管理3、在徐参观游览

2024/12/2202旅行社接待过程管理4、送站

2024/12/222602旅行社接待过程管理总结迎接工作（标牌、导游旗、接站、行李交接.）初次导游（欢迎词、沿途介绍、下榻饭店简介）入住饭店服务确认旅游活动日程安排游览与娱乐活动送行制定接待计划合适的接待人员总结工作结账处理遗留问题准备阶段接团阶段总结阶段

2024/12/2227旅行社接待业务案例再现某旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团，飞机