DB3701T 25-2021 党政机关会议服务规范.docxVIP

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3701

济南市地方标准

DB3701/T25—2021

党政机关会议服务规范

Specificationofmeetingservicesofpartyandgovernmentorganizations

2021-12-06发布2022-01-01实施

济南市市场监督管理局发布

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I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5机构和人员 1

5.1服务机构 2

5.2人员管理 2

6会议场所 2

6.1设施设备 2

6.2辅助系统 2

6.3服务用品 3

7服务流程 3

7.1会前准备 3

7.2会中服务 4

7.3会后整理 5

8服务管理 5

8.1保密管理 5

8.2安全与应急管理 6

8.3信息与档案管理 6

9服务评价与改进 6

9.1服务评价 7

9.2投诉处理 7

9.3服务改进 7

附录A（资料性）会议服务人员行为规范 8

附录B（资料性）会议服务需求登记表 14

附录C（规范性）会场清洁卫生要求 15

附录D（规范性）会场布置要求 16

附录E（规范性）设施设备布置与调试要求 22

附录F（资料性）斟茶服务规范 25

附录G（资料性）续水服务规范 27

附录H（资料性）毛巾更换服务规范 29

附录I（资料性）矿泉水更换服务规范 31

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II

附录J（资料性）签约服务规范 33

附录K（资料性）颁奖服务规范 34

附录L（资料性）员工保密协议书 36

附录M（资料性）会议服务满意度调查表 39

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由济南市机关事务服务中心提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：济南市机关事务服务中心、山东省标准化研究院。

本文件主要起草人：费克迎、李艺、张晓燕、杨全勇、原静、国长龙、张冬。

1

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党政机关会议服务规范

1范围

本文件规定了党政机关会议服务的总体要求、机构和人员、会议场所、服务流程、服务管理、服务评价与改进。

本文件适用于济南市各级党政机关会议服务工作，国有及国有控股企业可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893安全色

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB25201建筑消防设施的维护管理

SB/T10851会议中心运营服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

党政机关会议meetingsofpartyandgovernmentorganizations

党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关；各级党政机关派出机构、直属事业单位及工会、共青团、妇联等人民团体以及参照公务员法管理事业单位主办的会议。

3.2

会议服务conferenceservice

根据会议主办方的需求，为保证会议顺利有序进行提供的综合性服务。

4总体要求

4.1机关会议服务应遵循专业、高效、节约的原则。

4.2建立完善的机关会议服务管理制度，开展机关会议服务工作。

4.3应推进会议服务的信息化和智能化，提高会议服务质量及效率。

5机构和人员

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