DB3701T 28-2021 国际化公寓运营管理与服务通用指南　.docxVIP

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3701

济南市地方标准

DB3701/T28—2021

国际化公寓运营管理与服务通用指南

Generalguidelineforinternationalizedapartmentoperationmanagementandservice

2021-12-16发布2022-01-01实施

济南市市场监督管理局发布

DB3701/T28—2021

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

4.1多元融合 1

4.2智能化 2

4.3绿色低碳 2

5公寓区位 2

6环境与设施 2

6.1景观绿化 2

6.2公共设施 2

6.3客房设施 2

6.4智能化设施 3

6.5绿色环保设施 3

6.6标识标牌 3

7运营管理 3

7.1运营管理机构 3

7.2工作人员 3

7.3运营管理机制及体系 3

8服务 4

8.1入住与退房服务 4

8.2客房服务 4

8.3信息服务 4

8.4文化服务 4

8.5其他服务 4

9安全 4

9.1安全设施 4

9.2安全管理 5

9.3应急管理 5

参考文献 6

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由济南市人民政府外事办公室提出、归口，并组织实施。

本文件起草单位：济南市人民政府外事办公室。本文件主要起草人：田迎、李茂鑫。

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1

国际化公寓运营管理与服务通用指南

1范围

本文件给出了国际化公寓运营管理与服务的基本原则以及公寓区位、环境与设施、运营管理、服务、安全等方面的内容。

本文件适用于指导国际化公寓的运营管理及服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001(所有部分)公共信息图形符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店

GB/T19001质量管理体系要求（ISO9001,IDT）

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T23331能源管理体系要求及使用指南（ISO50001,IDT）

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南（ISO14001,IDT）

GB/T30240(所有部分)公共服务领域英文译写规范

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T37228公共安全应急管理突发事件响应要求

GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南（ISO45001,IDT）

GB50763无障碍设计规范

CJJ14城市公共厕所设计标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

国际化公寓internationalizedapartment

提供完善便捷配套设施及国际品质服务，并采用绿色、智能的先进运营模式，满足国内外住客多元化需求的服务式公寓。

注：服务式公寓通常指具备酒店式设施与服务并融合居家特色的公寓，能为中长期住客提供较为全面的自助式服务。

4基本原则

4.1多元融合

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2

根据公寓住客的特点及其多元化需求，提供形式多样的公寓服务，增强公寓与住客间以及住客之间的交流与互动，促进多元文化融合。

4.2智能化

依托人工智能、物联网等新兴技术，优化公寓运营管理水平，增强住客服务体验。

4.3绿色低碳

在公寓运营管理、服务等环节倡导节能低碳、绿色健康理念，积极落实绿色低碳相关社会责任。

5公寓区位

5