保险服务意识培训.pptxVIP

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2024-12-23 发布于黑龙江
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保险服务意识培训.pptx

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;目;01;;保险服务是保险公司与客户之间的桥梁，优质的服务能够提升客户满意度和忠诚度。;多元化服务;02;服务意识的定义;;充分认识到保险服务的重要性和意义，树立正确的服务观念，将服务作为工作的核心。;03;;;建立客户投诉处理机制，明确投诉接收、记录、处理、反馈等流程。;04;以人的生命和身体为保险标的，包括寿险、健康险、意外险等。;以被保险人因意外伤害造成死亡、残疾为给付保险金条件。;;保险条款解读与注意事项;;理赔流程;针对儿童;推荐寿险、健康险、车险等产品，关注家庭经济支柱的全方位保障。;针对不同客户群体的产品推荐;05;销售流程梳理与改进点挖掘;;;06;;激励与认可;建立科学、合理的绩效评估标准，包括服务质量、客户满意度、销售业绩等多个方面，确保评估结果客观、公正。;THANKS