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演讲人：日期：商场收银出纳培训
目CONTENTS收银出纳基本职责与技能要求现金管理与操作流程规范POS机使用与常见问题解决方案票据管理与报表分析能力提升客户服务沟通技巧与投诉处理策略团队协作与自我提升途径探讨录
01收银出纳基本职责与技能要求
岗位职责概述收取现金和支票确保准确、高效地收取顾客支付的现金、支票和其他支付方式。处理退款和换零负责处理顾客退款和换零钱的需求，确保操作准确无误。保管现金和票据妥善保管收银台内的现金、票据和其他财务资产，确保安全。完成结算和报表按照商场规定，完成每日结算和财务报表的编制。
必备业务知识与技能熟练掌握收银操作熟悉收银系统、POS机和相关设备的操作，能够迅
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