2024年通用520万Oracle ERP项目后期维护与升级合同.docxVIP

2024年通用520万OracleERP项目后期维护与升级合同

本合同目录一览

1.项目背景与概述

1.1项目背景

1.2项目概述

2.项目后期维护内容

2.1系统监控与故障处理

2.2系统性能优化

2.3数据备份与恢复

2.4系统安全维护

3.项目升级内容

3.1功能升级

3.2性能升级

3.3系统兼容性升级

4.维护与升级服务期限

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2支付方式与时间

6.技术支持与响应时间

6.1技术支持内容

6.2响应时间承诺

7.系统升级方案及实施

7.1升级方案

7.2实施步骤

7.3升级效果评估

8.项目变更管理

8.1变更申请流程

8.2变更审批流程

8.3变更实施

9.知识产权保护

9.1知识产权归属

9.2保密条款

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除流程

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.项目背景与概述

1.1项目背景

1.2项目概述

本项目主要包括OracleERP系统的安装、调试、培训、上线及后期维护与升级等工作。乙方负责提供项目所需的技术支持、咨询服务，确保甲方企业顺利使用OracleERP系统。

2.项目后期维护内容

2.1系统监控与故障处理

乙方负责对甲方OracleERP系统进行实时监控，发现并处理系统故障，确保系统稳定运行。故障处理包括但不限于系统崩溃、数据丢失、功能异常等。

2.2系统性能优化

乙方根据甲方实际业务需求，对OracleERP系统进行性能优化，包括但不限于数据库优化、服务器配置调整等。

2.3数据备份与恢复

乙方负责制定并实施数据备份与恢复策略，确保甲方数据安全。备份周期、备份方式、恢复流程等具体细节详见附件。

2.4系统安全维护

乙方负责OracleERP系统的安全维护，包括但不限于漏洞扫描、安全加固、病毒防护等。

3.项目升级内容

3.1功能升级

乙方根据甲方业务发展需求，对OracleERP系统进行功能升级，包括但不限于新增功能模块、优化现有功能等。

3.2性能升级

乙方针对OracleERP系统进行性能升级，提高系统处理速度、降低资源消耗等。

3.3系统兼容性升级

4.维护与升级服务期限

本合同所述后期维护与升级服务期限为自合同签订之日起，至甲方OracleERP系统运行满五周年之日止。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

本合同后期维护与升级服务费用包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。

5.2支付方式与时间

甲方应在本合同生效之日起五个工作日内，向乙方支付首期服务费用；后续服务费用按季度支付，每个季度首月支付。

6.技术支持与响应时间

6.1技术支持内容

（1）系统安装与调试；

（2）系统使用培训；

（3）系统故障处理；

（4）系统升级与优化。

6.2响应时间承诺

乙方在收到甲方故障报告后，应在2小时内响应，并在4小时内提供初步解决方案。如需现场处理，乙方应在接到甲方通知后24小时内派遣技术人员到场。

7.系统升级方案及实施

7.1升级方案

乙方根据甲方业务发展需求，制定系统升级方案，包括升级内容、升级时间、升级流程等。

7.2实施步骤

（1）升级前的准备工作；

（2）升级过程中对系统进行监控；

（3）升级完成后对系统进行测试；

（4）升级效果评估。

7.3升级效果评估

乙方在系统升级完成后，对升级效果进行评估，确保系统升级达到预期目标。

8.项目变更管理

8.1变更申请流程

（1）甲方提出变更申请，并提供详细的变更需求；

（2）乙方对变更申请进行评估，确定变更的可行性及对项目的影响；

（3）双方协商确定变更方案及所需资源；

（4）甲方确认变更方案，乙方进行变更实施；

（5）变更完成后，乙方向甲方提交变更实施报告。

8.2变更审批流程

所有项目变更需经双方指定的项目负责人批准后方可实施。

8.3变更实施

变更