DB3715T 26-2022 党政机关会务服务规范　.docxVIP

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3715

聊城市地方标准

DB3715/T26—2022

党政机关会务服务规范

Servicespecificationforconferenceaffairofpartyandgovernmentorganizations

2022-10-09发布2022-11-09实施

聊城市市场监督管理局发布

DB3715/T26—2022

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1总则 2

4.2服务机构 2

4.3会议场所 2

4.4制度建设 2

4.5人员管理 3

5服务流程及内容 3

5.1服务流程 3

5.2会议预定 4

5.3会前准备 4

5.4会中服务 6

5.5会后整理 7

6服务保障 7

6.1卫生管理 7

6.2疫情防控 7

6.3设施设备 8

6.4安全与应急 8

6.5保密管理 8

6.6厉行节约 8

7服务评价与改进 8

7.1服务评价 8

7.2投诉处理 9

7.3服务改进 9

附录A（资料性）会务服务岗位设置及职责 10

A.1综合协调岗位职责 10

A.2设备管理岗位职责 10

A.3会中服务岗位职责 10

A.4物业管理岗职责 11

附录B（资料性）会务服务礼仪规范 12

B.1基本要求 12

B.2礼节礼貌 12

B.3仪容仪表 12

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II

B.4行为举止 13

附录C（规范性）会务服务礼仪人员考核表 16

附录D（资料性）会务服务流程 18

附录E（资料性）会务服务申请表 19

附录F（资料性）会议分类 20

附录G（资料性）会议物品摆台规范 21

G.1座次安排 21

G.2桌椅 22

G.3茶杯 23

G.4毛巾 24

附录H（规范性）党政机关视频会议分会场工作规范 25

H.1适用范围 25

H.2会议室布置规范 25

H.3设备调试规范 25

H.4日常管理规范 25

附录I（资料性）奉茶续茶服务规范 26

附录J（资料性）疫情防控消杀记录表 27

附录K（规范性）会务服务满意度调查表 28

参考文献 29

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由聊城市机关事务管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：聊城市机关事务管理局、莘县机关事务服务中心。

本文件主要起草人：郭建、卢萍、张哲、王玉武、李勇、初雪妍、王帅龙、刘艾迎。

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1

党政机关会务服务规范

1范围

本文件规定了党政机关会务服务术语和定义、基本要求、服务流程及内容、服务保障、服务评价与改进等内容。

本文件适用于聊城市各级党政机关以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理的事业单位，其他机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893安全色

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T30520-2014会议分类和术语GB50034建筑