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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

现代质量管理理念解析

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现代质量管理理念即核心质量管理思想，是质量管

理方法的精髓。质量管理理念与其他理念的区别在于，

质量管理理念不仅理论上有比较成熟的成果，而且实践

中也形成了一整套与之相适应的、系统的、行之有效的

管理方法。开展生产质量管理工作，七大质量管理理念

值得全公司关注。

一、质量理念

（一）质量的内涵

从字面来理解，“质量”是指产品或工作的优劣程

度。而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有

特性满足要求的程度。这里，“固有特性”是指某事物本

来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期

望，也包括隐含的需求或期望。“质量”的可操作性的定

义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。

（二）现代质量理念的实践要求

1、牢固树立质量意识，树立全面质量管理思想，

把追求质量应用于管理工作的方方面面，重视质量、分

析质量、控制质量、保证质量、改进质量。

2、采用科学的方法管理质量，积极投身质量管

理，认真实施质量管理体系文件。

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

3、严格按质量管理体系文件确定的质量标准衡

量自身的工作，杜绝生产出“不合格品”的产品。

4、对于工作质量的衡量，既要进行定性评估，

更要进行定量分析，注重用可以量化的质量标准去评判

工作质量的优劣、管理水平的高低。

5、正确处理质量与数量的关系。既要完成工作

任务，更要确保生产质量，克服工作中的困难重新落实

工作、重数量更要注重质量的产品。

二、客户理念

（一）客户理念几乎是全部质量管理方法共同

遵守的原则

ISO9000八项质量管理原则的第一条原则就是

“以客户为关注焦点”；全面提高质量管理将“质量”定义

为“满足及超过客户的期望值”；流程再造第一条原则就

是“以客户为导向”，站在客户的角度策划流程；管理（一

种追求卓越的管理理念与方法）有六大主题，第一大主

题就是“真正关注客户”。

（一）全公司必要强化客户意识

1、强调客户理念的意义。其一，强调客

户理念要求管理人员将注意力由书面转移到生产现场；

其二，强调客户理念可以帮助我们强调这样一个事实，

即为客户的服务也代表一种交换关系，服务对象有权利

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

得到最好的服务。因此，公司强调客户理念有助于提高，

为客户服务的自觉性、自发性，把质量变成内在要求，

自觉设身处地为客户着想。

（三）客户理念的内涵