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项目五投诉处理分任务试卷(附答案)
1.客户在网上购买五香牛肉干,到货后打开发现是香辣口味,这属于（）。【单选题】
A.质量问题
B.物流问题
C.服务态度问题
D.发错货物(正确答案)
2.下列关于了解客户投诉原因的工作步骤:①找出客户不满的原因;②单击“累计评论”;③打开网店。正确的排序是（）。【单选题】
A.①②③
B.③②①(正确答案)
C.①③②
D.③①②
3.客户对商品产生过高期望值进行的投诉属于（C）。【单选题】
商家有过错的投诉(正确答案)
商家和客户共担责任的投诉
商家无过错的投诉
D.客户无过错的投诉
4.客户对商品的差价进行投诉属于（）。【单选题】
A.商品投诉(正确答
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