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中国石油大学（北京）现代远程教育毕业设计（论文）
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驴妈妈商场的客户满意度探讨
摘要
近五年来，随着郑州市的快速发展，人民生活水平和消费水平不断提高，购物商场的数量也在不断增加，加之网络购物的成熟和普及，市场竞争日益加剧。各个商场为了争夺客源采用多种竞争手段，价格竞争硝烟不断，顾客争夺成本日益提高，使行业利润日趋走低，因此如何真正满足顾客的需求，提高顾客的满意度成为越来越多商场经营者关注的重要发展方向。
驴妈妈商场作为郑州市早期的购物商场，拥有一定的影响力，本文对郑州市驴妈妈商场的顾客满意度进行研究，主要内容有以下四个方面。首先，对顾客满意度的相关理论进行文
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