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服务对酒店的重要性.docx

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    效劳对酒店的重要性

    什么是效劳

    长期以来，尽管人们无处不享受各种效劳，但不知效劳为何物；尽管全世界效劳业制造的增加值占GDP的60％以上，而效劳部门仍旧被看做是第一、其次产业进展的“关心部门或催化剂”。这主要是由于对效劳的实质缺乏争论，认为效劳不是技术，效劳业没有“核心技术”。

    在传统意义上，我们把供给劳动、智力等无形“产品”的过程称为效劳。

    实际上，效劳是指通过供给必要的手段和方法，满足承受效劳之对象的需求的“过程”。

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