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美容院美容服务手册

TOC\o1-2\h\u31386第一章美容院概述 3

230811.1美容院简介 3

127061.2美容院服务宗旨 3

14069第二章美容服务流程 4

310252.1预约接待 4

70572.2客户咨询 4

66952.3服务项目介绍 4

190612.4服务流程安排 5

24012第三章皮肤护理服务 5

321783.1皮肤类型分析 5

317923.2清洁护理 5

251703.3美白保湿 6

221533.4抗衰老护理 6

25538第四章面部护理服务 6

95824.1面部按摩 6

285584.2面膜护理 7

169454.3眼部护理 7

235414.4唇部护理 7

11158第五章身体护理服务 7

123165.1身体按摩 7

106855.2身体去角质 8

171365.3身体保湿 8

209965.4瘦身塑形 8

3570第六章美容仪器服务 9

294656.1仪器介绍 9

152326.1.1微电流美容仪 9

293486.1.2超声波美容仪 9

297916.1.3光子嫩肤仪 9

125856.1.4水光注射仪 9

201086.2仪器操作流程 9

281786.2.1微电流美容仪操作流程 9

39996.2.2超声波美容仪操作流程 9

135786.2.3光子嫩肤仪操作流程 9

182486.2.4水光注射仪操作流程 10

263686.3仪器维护保养 10

109256.4仪器使用禁忌 10

17562第七章美容院卫生与消毒 10

81087.1卫生管理制度 10

196737.1.1美容院应建立完善的卫生管理制度，明确卫生管理责任，保证店内环境整洁、卫生。 10

80247.1.2制定卫生管理规程，对店内各个区域、设施、设备、工具等进行定期清洁、消毒。 10

67147.1.3员工需接受卫生知识培训，掌握基本的卫生操作技能，了解店内卫生管理要求。 10

43897.1.4客户进入美容院时，应提醒其遵守店内卫生规定，保持个人卫生。 10

311397.1.5定期对店内卫生状况进行自检，发觉问题及时整改，保证卫生管理制度的有效执行。 11

32257.2消毒方法与操作 11

45627.2.1美容院应选用合适的消毒剂，保证消毒效果。 11

75627.2.2消毒方法包括物理消毒、化学消毒和生物消毒等，具体操作如下： 11

264107.2.3消毒操作注意事项： 11

182127.3废弃物处理 11

100067.3.1美容院应设立专门的废弃物收集容器，分类收集废弃物品。 11

92977.3.2废弃物处理应符合国家相关法规要求，遵循无害化、减量化、资源化原则。 11

162197.3.3对于医疗废物，应按照医疗废物处理规定进行收集、包装、运输和处置。 11

143977.3.4定期清理废弃物，避免堆积、污染环境。 11

105047.4卫生检查与监督 11

225317.4.1美容院应建立健全卫生检查制度，定期对店内卫生状况进行检查。 11

194387.4.2检查内容包括店内环境、设施设备、工具、员工个人卫生等。 11

78857.4.3对检查中发觉的问题，及时进行整改，保证卫生状况达到标准。 11

181107.4.4建立卫生检查记录，以备相关部门查验。 11

102217.4.5接受相关部门的卫生监督，积极配合检查工作。 11

2376第八章客户服务与沟通 11

262938.1客户接待技巧 11

228868.1.1环境布置 12

292098.1.2接待礼仪 12

247358.1.3个性化服务 12

26588.2客户需求分析 12

39758.2.1询问顾客需求 12

44768.2.2观察顾客特征 12

198078.2.3专业咨询 12

129618.3客户满意度调查 12

239468.3.1制定调查问卷 12

72818.3.2开展调查 12

291328.3.3分析调查结果 12

22298.4客户投诉处理 12

223928.4.1认真倾听 12

264708.4