DB3714T 0008-2021 党政机关会务服务规范.pdfVIP

ICS03.080

A16

DB3714

德州市地方标准

DB3714/T0008—2021

党政机关会务服务规范

ServicespecificationforconferenceaffairofPartyandgovernmentorganizations

2021-11-10发布2021=12-10实施

德州市市场监督管理局发布

DB3714/T0008—2021

目次

前言II

1范围

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4会议分类2

4.1一类会议2

4.2二类会议2

4.3三类会议2

5基本要求2

5.1管理机构2

5.2制度建设2

5.3人员要求2

5.4人员管理2

6服务流程及内容3

6.1需求确认3

6.2会前准备3

6.3会中服务4

6.4会后整理5

7服务保障5

7.1卫生防疫管理5

7.2设施设备用品6

7.3安全与应急6

8服务评价与改进6

8.1服务评价6

8.2投诉处理6

8.3服务改进7

附录A(规范性)会务服务礼仪规范8

附录B(规范性)会务服务人员培训考核内容13

附录C(规范性)奉茶续茶服务规范17

附录D(规范性)评价反馈表20

参考文献21

I

DB3714/T0008—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由德州市机关事务保障中心提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：德州市机关事务保障中心。

本文件主要起草人：齐洋、白霜、孙长勇。

II

DB3714/T0008—2021

党政机关会务服务规范

1范围

本文件规定了党政机关会议服务的会议分类、基本要求、服务流程及内容、服务保障及服务评价与

改进。

本文件适用于德州市党政机关会务服务，其他会务服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T30520-2014会议分类和术语

3术语和定义

GB/T