(高清版)DB21∕T 3655-2022 研学旅行机构服务与管理规范.pdfVIP

ICS03.200

CCSY00

辽宁省地方标准

DB21/T3655—2022

研学旅行机构服务与管理规范

Specificationforserviceandmanagementonstudytravel

organization

2022—11—30发布2022—12—30实施

辽宁省市场监督管理局发布

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w.

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DB21/T3655—2022

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求2

5基本要求2

m

6服务要求2

7服务流程2

o

8研学旅行产品2

c

9服务项目2

.

9.1教育服务2

9.2交通服务3

w

9.3讲解服务3

x

9.4医疗及救助服务3

f

10安全管理3

z

10.1安全管理机制3

10.2安全管理人员4

b

10.3安全教育培训4

.

10.4应急预案4

w

10.5应急处置4

11评价与改进4

w

11.1产品评价4

w

11.2服务改进4

12投诉处理4

参考文献5

I

DB21/T3655—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：上海元方智库公共管理咨询有限