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2024年度VIP客户服务满意度提升与权益保障合同

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方法定代表人

1.4合同双方联系方式

2.合同背景及目的

2.1合同签订背景

2.2合同目的

3.VIP客户定义及范围

3.1VIP客户定义

3.2VIP客户范围

4.服务满意度提升措施

4.1服务质量标准

4.2服务满意度调查方法

4.3服务改进措施

5.权益保障措施

5.1权益保障范围

5.2权益保障流程

5.3权益保障期限

6.服务内容与标准

6.1服务内容概述

6.2服务具体标准

7.服务费用及支付方式

7.1服务费用标准

7.2支付方式

8.服务期限及终止条件

8.1服务期限

8.2终止条件

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同生效及变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.合同解除及终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止程序

13.合同附件

13.1附件一：服务满意度调查问卷

13.2附件二：服务改进措施清单

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2合同语言

14.3合同份数

14.4合同签订日期

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.2合同双方地址

甲方法定代表人地址：省市区路号

乙方法定代表人地址：省市区路号

1.3合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.4合同双方联系方式

甲方法定代表人联系电话：138xxxx5678

乙方法定代表人联系电话：139xxxx5678

2.合同背景及目的

2.1合同签订背景

为提升我方VIP客户的满意度，保障其合法权益，双方本着平等互利、诚信合作的原则，经友好协商，签订本合同。

2.2合同目的

通过实施本合同约定的措施，提高服务质量，增强客户满意度，保障客户权益，促进双方长期稳定合作。

3.VIP客户定义及范围

3.1VIP客户定义

VIP客户是指在本合同有效期内，向我方支付年度服务费用达到一定标准的客户。

3.2VIP客户范围

本合同涉及的VIP客户包括：年度支付服务费用达到10万元的客户、年度支付服务费用达到20万元的客户、年度支付服务费用达到30万元的客户。

4.服务满意度提升措施

4.1服务质量标准

本合同约定的服务质量标准如下：

（1）响应时间：接到客户服务请求后，2小时内给予回复；

（2）解决时间：对客户提出的问题，在24小时内给予解决；

4.2服务满意度调查方法

我方将通过电话、邮件、在线问卷等方式定期进行客户满意度调查。

4.3服务改进措施

根据客户满意度调查结果，我方将制定并实施相应的服务改进措施。

5.权益保障措施

5.1权益保障范围

本合同约定的权益保障范围包括：服务费用退还、服务期限延长、服务内容升级等。

5.2权益保障流程

当VIP客户提出权益保障请求时，我方应在收到请求后3个工作日内进行处理。

5.3权益保障期限

权益保障期限为合同有效期内的全年。

6.服务内容与标准

6.1服务内容概述

本合同约定的服务内容包括：技术支持、咨询服务、培训服务、市场推广等。

6.2服务具体标准

（1）技术支持：提供7x24小时在线技术支持，确保客户系统稳定运行；

（2）咨询服务：为客户提供专业的咨询服务，解决客户在业务运营过程中遇到的问题；

（3）培训服务：定期举办培训课程，提升客户员工的专业技能；

（4）市场推广：协助客户进行市场推广活动，提高客户品牌知名度。

8.服务期限及终止条件

8.1服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

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