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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

旅客列车乘务工作组织

制作人：陈忠剑

旅客的旅行生活大部分时间是在列车运行中渡过的，因此做好列车乘

务工作，对保障旅客安全、便利、舒适的旅行具有十分重要的意义。

旅客列车乘务组是客运部门的基层生产组，其工作特点是车内旅客

人数多、要求不一，客车设备条件有一定限度，列车运行和停站时间

有严格规定，而且列车乘务组是在运行过程中，远离领导进行工作，

许多问题要及时独立处理。这就决定了旅客列车乘务组要建立相应的

组织及一定的工作制度，从实际出发及时解决旅客提出的要求和处理

临时发生的各种问题。

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

一、乘务组的主要任务是：

（1）保证旅客上下车及旅途中的安全；

（2）及时为旅客安排坐席、铺位，保持列车内整洁卫生，维护车内

秩序，做好服务工作；

（3）保证行李、包裹安全、准