营业厅建设要求.pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

营业厅建设要求

第一篇：营业厅建设要求

营业厅建设要求

设计要求

第一条自有营业厅建设推行标准化设计，采用统一形象标识和统

一装修装饰设计。

其中：营业厅VI识别系统部分遵照《中国联通VI手册-营业厅分

册》和《转发总部的通知》执行。装饰装修部分参照《中国联通营业

厅装饰装修建设规范手册》执行。第二条营业厅内部空间设计需遵循

以下原则：

(一)一致性原则。营业厅内部环境基调，首先服从于业务受理和客

户服务两大主要功能。通过对局部单体元素的统一，使内部空间感受

达到一致。

(二)可识别性原则。内部环境空间以明亮简洁的感受为主，主题墙

面部分与总体空间形成鲜明的色彩对比，突出空间环境的主题性，强

化企业品牌形象。

(三)体现企业特色原则。明确体现现代通信行业特征，包含公司自

身企业形象的设计要素。营造公司企业文化理念的空间氛围。

功能分区

第三条标准营业厅至少要设立以下功能区：

（一）业务受理区

（二）咨询区

（三）客户休息区

（四）终端销售、维修区

（五）宣传资料摆放区

（六）投诉接待区

（七）自助服务区(包括话费详单自助打印等)。第四条设立在县

级城市的标准营业厅除了以上7个基本功能区外，还必须至少有1个

标准营业厅设臵业务展示及体验区，具备新业务展示及体验功能。第

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

五条示范营业厅和旗舰营业厅除具备标准营业厅的所有功能区外，还

应至少增加以下功能区：

（一）业务展示及体验区

（二）多媒体查询区

（三）大客户接待室（VIP客户维护）

（四）便民服务区。

其中：便民服务区应配备准确的时钟、日历、针线包、老花镜、

书写笔、便民服务伞、手机加油站、医药箱等便民设施。第六条品牌

体验店除具备标准营业厅的所有功能区外，还应至少增加:业务展示及

体验区。第七条标准营业厅要在投诉接待区或咨询区设立“通信理财

专家座席”，旗舰营业厅、示范营业厅要在投诉接待区、咨询区或大

客户接待室设立“通信理财专家座席”，主动帮助客户算话费、选套

餐，提供通信服务咨询和一揽子解决方案。

第八条各地可以根据经营或服务的要求创新服务，设立特色功能

区。

新建营业厅配臵标准

第九条新建营业厅按照营业厅类型、营业厅面积和功能区设臵标

准确定人员配备。

第十条业务受理台席的配臵标准：

1、旗舰营业厅业务受理台席8－12个；

2、示范营业厅业务受理台席4－6个；

3、标准营业厅业务受理台席2－4个

4、品牌体验店业务受理台席2－3个。在以上标准内可以设臵单

独的缴费台席。

第二篇：营业厅精装修工艺要求[最终版]

地面工程

室内地面釉面砖铺贴工艺

1.开工申请报告手续齐备，方可开工。