超市残疾人设施与服务优化考核试卷.docx

超市残疾人设施与服务优化考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估超市在残疾人设施与服务优化方面的实施情况，以促进社会公平与和谐，提高残疾人士的生活质量。考核内容涵盖无障碍设施建设、服务流程、员工培训等多个方面。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.超市入口处应设置哪种类型的无障碍坡道？（）

A.普通坡道

B.钢筋混凝土坡道

C.水泥坡道

D.无障碍坡道

2.残疾人专用停车位应设置在超市的哪个位置？（）

A.车流量大的区域

B.货物装卸区域

C.车流量较小的区域

D.停车场入口附近

3.超市内盲道应保持怎样的宽度？（）

A.40cm

B.50cm

C.60cm

D.70cm

4.超市内是否应设置低位服务台？（）

A.是

B.否

C.根据情况而定

D.视员工情况而定

5.超市内是否应提供语音提示服务？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

6.超市是否应对员工进行无障碍知识培训？（）

A.是

B.否

C.根据员工意愿

D.根据超市规模

7.残疾人使用的购物车应具备哪些特点？（）

A.宽敞

B.轮子灵活

C.重量轻

D.以上都是

8.超市是否应设置残疾人专用卫生间？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

9.残疾人专用卫生间应具备哪些设施？（）

A.洗手池

B.马桶

C.淋浴间

D.以上都是

10.超市是否应提供手写菜单服务？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

11.超市是否应提供无障碍停车引导服务？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

12.超市是否应设置无障碍电梯？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

13.无障碍电梯按钮高度应设置在什么位置？（）

A.80cm

B.90cm

C.100cm

D.110cm

14.超市是否应提供无障碍购物车？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

15.残疾人购物车是否应具备稳定性？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

16.超市是否应设置无障碍通道？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

17.无障碍通道的宽度应保持多少？（）

A.60cm

B.70cm

C.80cm

D.90cm

18.超市是否应提供无障碍咨询台？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

19.无障碍咨询台应设置在什么位置？（）

A.顾客入口处

B.货物区

C.服务台附近

D.超市出口处

20.超市是否应提供无障碍支付服务？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

21.残疾人使用的收银台应具备哪些特点？（）

A.高度适中

B.宽度足够

C.轮子灵活

D.以上都是

22.超市是否应提供无障碍货梯？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

23.无障碍货梯的载重能力应达到多少？（）

A.100kg

B.200kg

C.300kg

D.400kg

24.超市是否应提供无障碍休息区？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

25.无障碍休息区应设置在什么位置？（）

A.顾客入口处

B.货物区

C.服务台附近

D.超市出口处

26.超市是否应提供无障碍导览图？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

27.无障碍导览图应包含哪些信息？（）

A.超市布局

B.无障碍设施位置

C.服务台信息

D.以上都是

28.超市是否应提供无障碍投诉渠道？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

29.无障碍投诉渠道可以通过哪些方式？（）

A.电话

B.邮箱

C.现场投诉

D.以上都是

30.超市是否应定期对无障碍设施进行维护？（）

A.是

B.否

C.根据顾客需求

D.根据员工意愿

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.超市在优化残疾人设施与服务时应考虑以下哪些因素？（）

A.残疾人使用习惯

B.超市空间布局

C.员工服务意识

D.消费者需求

2.残疾人专用停