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旅行社经营管理;第一章旅行社背景知识;

第一节旅行社的概念及其作用;一、旅行社的概念

以旅行社的职能及内容定义---

从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游效劳，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

一旅行社的社会角色及实质定义---

将所采购的单项旅游产品组合成不同的包价旅游产品出售给旅游者、获得营业收入的旅游企业。;二、旅行社的分类及其业务内容

〔一〕欧美国家的划分

三分法---按照生产流程划分

1、旅游经营商touroperator：生产和提供单项旅游产品。

2、旅游批发商tourwholeseller：负责大批量采购前者的产品并批发给下线的零售商。

3、旅游代理商tourretailer：直接将采购的产品销售给旅游者。;二分法

1、tourwhole-selleroperator：

生产和组合旅游产品并负责对客销售，或者将产品批发给零售商。

2、tourretailer???

直接将产品销售给旅游者。

根据组织旅游活动的具体内容

观光旅行商、

度假旅行商、

商务旅行商、

会议旅行商等;

〔二〕日本----按照不同业务范围和职能划分

1、一般社：直接从事国内外的旅游代理业务。

2、国内社：直接从事国内范围的旅游活动。

3、旅行业代理店：作为直接销售点，将一般社和国内社的产品销售给旅游者。;〔三〕中国2009-5-1

按照是否应拥有出境游业务资质划分

1、有出境权的旅行社

国内游

入境游

外国人的入境游；

外国人的国内游；

港澳台的入境游。

出境游

国人边境游；

国人港澳台游；

2、无出境游权的旅行社

国人国内游

外国人的入境游；

外国人的国内游；

港澳台的入境游。;出境旅游业务

旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

国内旅游业务

是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

入境旅游业务：是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游；以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。;中国划分的演变过程

1、按照旅行社业务的国境范围和拥有外联权的状况。

一类社外联权+境外团的接待

二类社境外团的接待权

三类社国内旅游

2、按照业务市场范围划分

国内社：国人国内游

国际社：

国人国内游

国人港澳台游

国人边境游

外国人国内游

国人出境游。;补充：中国台湾地区的划分

1、综合旅行业：相当于一类社：除具有甲乙社的业务外，有岛外外联权的旅行社。

2、甲种社：二类社：无外联权，但有岛外团队的接待权的旅行社。

3、乙种旅行业：三类社：只负责岛内游的旅行社。;2009年甘肃旅行社统计;三、旅行社的性质

1、营利性：独立核算，自负盈亏。

2、效劳性：劳务占有企业收入的主体局部。

3、中介性：是不同地域、社会群体实现产品交换的桥梁。

4、广泛性：旅行社可以代办任何不违法的事情。;;;;;;;;

六、旅行社业务的特点

1、效劳的直接性

2、效劳的时效性

旅游季节的时间性

方案制定的超前性

接待行程的时间性

3、业务的繁杂性

4、效劳素质的广博性

国家政策

行业信息

5、业务的关联性;

第二节旅行社的产生和开展

;一、近代旅行社业的产生〔1840-1950〕

;〔二〕世界近代旅游业的产生过程

;

1841年7月5日，托马斯·库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22miles，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，这次组织的短途旅游活动标志着近代旅游业的开端。

;20世纪初，已成为世界三大旅游公司之一。

比利时卧车公司

美国运通公司

库克公司;二、中国当代旅旅行社业的产生;奉献及事迹;二、新中国旅行社的开展;

2、停滞时期：1966-1976

旅行社业务遭到干扰；

国际环境遭到严重破坏；

探索走出困境的尝试。;;4、多层面开展和走向标准化时期

1989年至今

;〔2〕旅行社的规模急速膨胀。

2009年6月，全国旅行社总数为21649家，出境社1069家，总人数340894人，经理人数84271人。

甘肃省共有旅行社344家。

〔3〕恶性竞争剧烈，市场秩序混乱。

〔4〕行业标准化整顿势在必行。

重新定义旅行社；

降低门槛；

完