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网络平台消费者权益保护措施预案

TOC\o1-2\h\u20084第一章：总则 3

145271.1网络平台消费者权益保护预案目的 3

180251.2网络平台消费者权益保护预案适用范围 3

271961.3网络平台消费者权益保护预案实施原则 3

166353.1公平、公正、公开原则 3

153653.2主动预防原则 4

151743.3及时、有效原则 4

250483.4责任明确原则 4

247903.5持续改进原则 4

11441第二章：消费者权益保护组织架构 4

194082.1消费者权益保护组织建立 4

37972.2消费者权益保护组织职责 4

110882.3消费者权益保护组织人员配置 5

4400第三章：消费者权益保障措施 5

107003.1商品质量保障 5

196343.1.1质量检测与监控 5

316153.1.2商品质量承诺 5

203693.2服务质量保障 5

320303.2.1服务标准化 5

219123.2.2服务承诺 6

198303.3消费者隐私保护 6

132903.3.1隐私保护政策 6

247283.3.2隐私保护措施 6

7137第四章：消费者投诉处理 6

168284.1消费者投诉渠道 6

138154.2消费者投诉处理流程 7

84644.3消费者投诉处理时效 7

23768第五章：消费者教育宣传 7

299495.1消费者权益保护知识普及 8

169015.1.1知识普及内容 8

293655.1.2知识普及方式 8

206715.1.3知识普及对象 8

05.2消费者权益保护活动组织 8

23185.2.1活动类型 8

42595.2.2活动周期 8

71915.2.3活动组织部门 8

132735.3消费者权益保护宣传材料制作 8

72065.3.1宣传材料类型 8

314125.3.2宣传材料内容 8

261395.3.3宣传材料发放渠道 8

26208第六章：消费者权益保障合作 9

222936.1与部门合作 9

178176.1.1合作原则 9

144786.1.2合作内容 9

253136.2与消费者权益保护组织合作 9

241346.2.1合作原则 9

125866.2.2合作内容 9

32546.3与其他企业合作 9

212696.3.1合作原则 9

132806.3.2合作内容 10

30971第七章：消费者权益保护法律法规遵循 10

106657.1网络平台消费者权益保护法律法规梳理 10

133937.1.1法律法规概述 10

102907.1.2法律法规主要内容 10

49127.2网络平台消费者权益保护法律法规培训 10

142797.2.1培训对象 10

115187.2.2培训内容 10

105807.2.3培训方式 11

208827.3网络平台消费者权益保护法律法规执行 11

116567.3.1法律法规执行主体 11

220897.3.2法律法规执行措施 11

13835第八章：消费者权益保护预案实施与监督 11

63708.1预案实施步骤 11

310968.1.1宣传与培训 11

199958.1.2制度建设 12

307028.1.3技术支持 12

88138.1.4联动机制 12

34558.2预案实施监督 12

95488.2.1内部监督 12

186318.2.2外部监督 12

317128.2.3法律监督 12

121348.3预案实施效果评估 13

322768.3.1消费者满意度调查 13

100448.3.2消费者权益保护指数监测 13

146868.3.3预案实施成效分析 13

129518.3.4预案修订与优化 13

28354第九章：消费者权益保护预案修订与更新 13

242399.1预案修订条件 13

35369.1.1法律法规变化 13

325489.1.2市场环境变化 13

319209.1.3平台运营状况 13

262109.1.4消费者反馈 13

157409.2预案修订