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2024年ISO9001质量管理体系认证与客户满意度提升协议

本合同目录一览

1.认证范围与标准

1.1认证范围

1.2适用标准

2.认证流程与时间安排

2.1认证准备阶段

2.2审核阶段

2.3认证结果发布

3.认证费用与支付方式

3.1认证费用构成

3.2付款方式

4.双方责任与义务

4.1甲方责任与义务

4.2乙方责任与义务

5.认证资料提供与保密

5.1甲方提供资料

5.2乙方保密义务

6.客户满意度提升措施

6.1甲方满意度提升措施

6.2乙方满意度提升措施

7.满意度调查与评估

7.1调查方法

7.2评估标准

8.满意度提升成果与应用

8.1成果展示

8.2应用范围

9.争议解决机制

9.1争议解决方式

9.2争议解决期限

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.违约责任与赔偿

11.1违约责任

11.2赔偿方式

12.合同生效与期限

12.1合同生效条件

12.2合同期限

13.合同变更与解除

13.1变更条件

13.2解除条件

14.合同附件与补充条款

14.1附件一：认证范围与标准

14.2附件二：客户满意度提升措施

14.3补充条款

第一部分：合同如下：

1.认证范围与标准

1.1认证范围

本合同项下的认证范围包括甲方所有产品和服务，具体范围以甲方提供的认证清单为准。

1.2适用标准

本合同项下的认证依据ISO9001:2015质量管理体系标准，具体要求详见认证机构提供的认证标准文件。

2.认证流程与时间安排

2.1认证准备阶段

甲方应在本合同签订后30日内，完成内部质量管理体系文件的编制和内部审核。

2.2审核阶段

乙方将在甲方完成内部审核后，安排认证审核员进行现场审核，具体审核时间由双方协商确定。

2.3认证结果发布

认证审核完成后，乙方将在15个工作日内向甲方发布认证结果。

3.认证费用与支付方式

3.1认证费用构成

认证费用包括初次审核费、监督审核费、证书费等。

3.2付款方式

甲方应在合同签订后5个工作日内，支付初次审核费的50%作为预付款；剩余费用在认证审核结束后10个工作日内支付。

4.双方责任与义务

4.1甲方责任与义务

提供真实、完整、有效的资料和文件。

配合乙方进行认证审核。

按时支付认证费用。

4.2乙方责任与义务

按照ISO9001:2015标准进行认证审核。

保护甲方商业秘密。

提供认证结果和证书。

5.认证资料提供与保密

5.1甲方提供资料

甲方应提供包括但不限于质量手册、程序文件、作业指导书、记录等认证所需资料。

5.2乙方保密义务

乙方应对甲方提供的资料和商业秘密承担保密义务。

6.客户满意度提升措施

6.1甲方满意度提升措施

定期进行客户满意度调查。

根据调查结果，持续改进产品和服务质量。

6.2乙方满意度提升措施

提供专业的认证咨询和培训服务。

定期对甲方进行满意度回访。

7.满意度调查与评估

7.1调查方法

采用问卷调查、访谈等方式进行客户满意度调查。

7.2评估标准

根据ISO10012:2017标准，对客户满意度进行调查和评估。

8.满意度提升成果与应用

8.1成果展示

甲方应每季度向乙方提交一份客户满意度提升成果报告，内容包括但不限于满意度调查结果、改进措施及实施效果。

8.2应用范围

提升成果应广泛应用于甲方产品和服务的设计、生产、销售、售后服务等各个环节。

9.争议解决机制

9.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。

协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决期限

争议发生后，双方应在30日内协商解决；协商不成的，任何一方均可向人民法院提起诉讼。

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件