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CRM系统应用与发展指南

TOC\o1-2\h\u24308第一章CRM系统概述 2

226791.1CRM系统定义与作用 2

91351.1.1CRM系统定义 2

188311.1.2CRM系统作用 2

299221.2CRM系统的发展历程 3

176021.2.1传统CRM阶段 3

96071.2.2互联网CRM阶段 3

561.2.3移动互联网CRM阶段 3

283131.3CRM系统的分类与特点 3

19921.3.1CRM系统分类 3

123381.3.2CRM系统特点 3

14403第二章CRM系统核心功能 4

175532.1客户信息管理 4

309312.2销售管理 4

154862.3服务与支持管理 5

195442.4营销管理 5

22438第三章CRM系统实施策略 6

253043.1项目策划与目标设定 6

247953.2系统选型与供应商评估 6

213043.3实施步骤与时间表 6

54753.4员工培训与推广 7

10189第四章CRM系统数据管理 7

142694.1数据收集与清洗 7

318934.2数据整合与共享 7

126724.3数据分析与挖