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2024版IT支持与维护外包服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1IT支持服务

2.2IT维护服务

2.3服务内容

3.服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

3.3服务期限延长

4.服务费用

4.1费用结构

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付地点

5.3服务交付方式

6.服务质量与标准

6.1服务质量要求

6.2服务标准

6.3质量监控与评估

7.数据安全与保密

7.1数据安全

7.2保密条款

7.3数据保护措施

8.人员安排与培训

8.1人员安排

8.2培训要求

8.3人员变动

9.应急响应与故障处理

9.1应急响应流程

9.2故障处理流程

9.3故障排除时间

10.法律与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决程序

11.合同变更与终止

11.1合同变更

11.2合同终止

11.3终止后的责任与义务

12.通知与通讯

12.1通知方式

12.2通讯地址

12.3通知生效时间

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：服务级别协议

13.3附件三：保密协议

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同生效与解除

14.3合同语言

14.4合同附件

14.5附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“IT支持”指对客户的计算机系统、网络设备、服务器、应用程序等进行安装、配置、故障排除、性能优化和升级等服务。

1.1.2“IT维护”指对客户的计算机系统、网络设备、服务器、应用程序等进行日常维护、监控、备份、恢复和更新等服务。

1.1.3“服务内容”具体包括但不限于硬件维护、软件安装与升级、系统故障排除、网络安全防护等。

1.1.4“服务期限”指本合同约定的IT支持与维护服务开始至结束的时间段。

1.1.5“服务费用”指客户根据本合同约定支付给服务提供方的费用总额。

1.2解释

1.2.1本合同中未明确定义的术语，应按照行业惯例或相关法律法规进行解释。

1.2.2如有歧义或争议，双方应友好协商解决。

2.服务范围

2.1IT支持服务

2.1.1提供远程和现场技术支持，包括但不限于操作系统、办公软件、应用软件等。

2.1.2提供硬件设备故障诊断和修复服务。

2.1.3提供网络安全防护和病毒防范服务。

2.2IT维护服务

2.2.1定期对客户系统进行安全检查、性能优化和更新。

2.2.2提供数据备份和恢复服务。

2.2.3提供系统监控和预警服务。

2.3服务内容

2.3.1具体服务内容以附件一《服务清单》为准。

3.服务期限

3.1开始日期

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

3.2结束日期

3.2.1本合同服务期限届满后，如双方未续签，本合同自动终止。

3.3服务期限延长

3.3.1如双方同意续签本合同，应在合同到期前一个月内完成续签手续。

4.服务费用

4.1费用结构

4.1.1服务费用包括但不限于硬件维护费、软件许可费、人工服务费等。

4.1.2费用结构以附件一《服务清单》中的价格为准。

4.2费用支付方式

4.2.1客户应按本合同约定的费用结构支付服务费用。

4.2.2支付方式为每月或每季度支付一次。

4.3费用调整

4.3.1如市场行情发生变化，服务费用可按双方协商一致的原则进行调整。

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.1.1服务提供方应在接到客户服务请求后，尽快响应并提供服务。

5.1.2服务响应时间以附件一《服务清单》中的承诺时间为准。

5.2服务交付地点

5.2.1服务提供方在客户所在地提供服务。

5.3服务交付方式

5.3.1服务提供方可通过远程或现场方式提供服务。

6.服务质量与标准

6.1服务质量要求

6.1.1服务提供方应保证服务质量达到本合同约定的标准。

6.1.2服务提供方应确保服务过程规范、高效、安全。

6.2服务标准

6.2.1服务标准以附件一《服务清单》中的规定为准。

6.3质量监控与评估

6.3.1双方应定期对服务质量进行监控和评估。

6.3.2如发现服务质量问题，双方应共同协商解决。

7.数据安全与保密

7.1数据安全

7.1.1服务提供方应采取必要的技术和管理措施，确保客户数据的安全。

7.2保密条款

7.2.1双方对本合同内容、服务提供方提供的任何技术信息、客户数据等均负有保密义务。

7.3数据保护措施

7.3.1服务提供方应建立数据保护制度，包括但不限于访问控制