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2024版IT信息技术运维外包服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2项目定义

1.3本合同定义

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2运维服务区域

2.3运维服务时间

3.服务交付

3.1服务交付方式

3.2服务交付流程

3.3服务交付质量要求

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务期限

5.1服务起始时间

5.2服务结束时间

5.3服务期限变更

6.服务验收

6.1验收标准

6.2验收流程

6.3验收结果处理

7.服务变更

7.1服务变更程序

7.2服务变更内容

7.3服务变更影响

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3违约处理

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后果

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决结果

12.合同生效

12.1生效条件

12.2生效时间

12.3生效地点

13.其他条款

13.1法律适用

13.2合同附件

13.3合同解释

14.合同签署

14.1签署主体

14.2签署时间

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义

本合同项下的“服务”是指乙方按照甲方的要求，对甲方指定的IT信息系统进行运维管理，确保信息系统的稳定运行、数据安全及业务连续性。

1.2项目定义

本合同项下的“项目”是指乙方为甲方提供的IT信息技术运维外包服务项目。

1.3本合同定义

本合同是指甲方与乙方之间就项目实施的条款、条件、权利和义务所签订的书面协议。

第二条服务范围

2.1运维服务内容

（1）日常监控与维护；

（2）故障处理与修复；

（3）系统性能优化；

（4）安全防护与应急响应；

（5）系统升级与改造。

2.2运维服务区域

乙方应在本合同约定的服务区域内提供运维服务。

2.3运维服务时间

乙方应全年无休，24小时提供运维服务。

第三条服务交付

3.1服务交付方式

乙方应通过远程技术支持、现场支持等方式提供运维服务。

3.2服务交付流程

（1）乙方收到甲方故障报告后，应在30分钟内响应；

（2）乙方应在1小时内到达现场进行故障处理；

（3）乙方应在故障处理后，向甲方提交故障处理报告。

3.3服务交付质量要求

乙方提供的运维服务应满足甲方业务需求，确保信息系统稳定运行，故障处理时间不超过4小时。

第四条服务费用

4.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币______万元整。

4.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定的时间节点，通过银行转账方式支付乙方服务费用。

4.3费用支付时间

（1）合同签订后10个工作日内，甲方支付首期费用；

（2）每个季度末前10个工作日内，甲方支付当季度服务费用。

第五条服务期限

5.1服务起始时间

本合同服务期限自______年______月______日起计算。

5.2服务结束时间

本合同服务期限至______年______月______日止。

5.3服务期限变更

经双方协商一致，可对本合同服务期限进行变更。

第六条服务验收

6.1验收标准

乙方提供的运维服务应满足本合同约定的服务范围、质量要求和交付流程。

6.2验收流程

（1）甲方收到乙方提交的故障处理报告后，应在3个工作日内进行验收；

（3）甲方验收不合格，乙方应在收到验收意见后2个工作日内进行整改。

6.3验收结果处理

（1）验收合格的，甲方应支付乙方相应的服务费用；

（2）验收不合格的，乙方应在整改后重新提交验收申请。

第七条服务变更

7.1服务变更程序

（1）甲方提出服务变更需求，应提前30日书面通知乙方；

（2）乙方收到变更需求后，应在15个工作日内回复甲方；

（3）双方协商一致后，应签订补充协议，作为本合同的附件。

7.2服务变更内容

服务变更内容包括但不限于：服务内容、服务区域、服务期限等。

7.3服务变更影响

服务变更可能对服务费用、服务期限等产生影响，具体内容应在补充协议中明确。

第一部分：合同如下：

第八条违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供服务的；

（2）乙方在服务过程中造成甲方信息系统损坏或数据丢失的；

（3）乙方未按照合同约定进行服务费用支付的；

（4）甲方未按照合同约定支付服务费用的；

（5）任何一方违反保密条款的。

8.2违约责任承担

（1）乙方未按照合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿由此给甲方造成的损失；

（2）乙方在服务过程中造成甲方信息系统损坏或数据丢失