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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

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体检中心工作个人总结三篇

【导语】通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系

统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经

验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。以下是我们为大家准备

的体检中心工作个人总结三篇，供您借鉴。

✮✮篇一：

20XX年，对长城健康产业集团来讲，是一个风险与机遇并存，面

临巨大挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应

诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有

很多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏

实地、更需要奋发*，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的服务

做细做深，现就XX年上半年体检中心的工作总结汇报如下：

一、经营状况分析

1、总体工作量统计及同期比较分析（16月）比较分析：从整体工

作量对照显而易见，XX年上半年远远超过08年同期水平，包括总人

数、体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数最高纪录

7000余人，上半年任务的完成主要依赖于工行、新奥、车辆段、通信

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

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建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的

大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年

任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，

力保全年任务顺利完成。

2、散客户收入情况比较分析（单位：万元）表示：除1月份不及

08年外，其余每月均超过08年收入，另每月收入水平比较稳定，这足

以个体市场发展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期

目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利

润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的

长远健康发展是至关重要的。

二、市场管理

年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并

予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员

开拓精神和主动意识。

在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际情况多管齐下：

1、加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小

组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负

责的解决客户投诉，提升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的

品牌形象，以达到稳固固定客户，发展新客户的最终目的。

2、加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺

利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针

对性的拜访，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对曾

经在中心体检过但08年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行

等失而复得。

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

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3、加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全

程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来提供一个相对尊贵的个

人体检服务流