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工作心态的定义?

就是日常工作中的心理想法及做法?

二、???为什么要调整工作心态?

当今世界，科技飞速发展变化，即使用今天最优秀的工作方法，放到明天也未必最优秀，因为工作的条件，周边的环境已经不同以往，所以我们就应该端正自己的工作心态，适合时代发展的步伐，才能更好地做好自己的本职工作。?

三、???怎样才能使自己立于不败之地?

时代在进步，意识着竞争的加剧，为了不使自己在无数的竞争对手中销声匿迹，我们就不能停在目前的工作现状上，而是应该常常带着疑问，不断地寻求更好的工作方法，也就是我们常说的“没有最好，只有更好”。

四、???职员之间应如何相互沟通?

为了使本部门的工作能做得更好，如果没有良好的沟通，即使你自己有能力，也只能单打独斗，能完成的任务也是有限的，特别是需要更多人配合，多人共同努力才能完成的项目，这时，各方面的沟通就显得更为重要。?

（一）沟通的重要目的——朝一个方向努力?

让大家以共同的目标、共同的利益为基础，统一思想，结成利益共同体，从而使相关方聚集在一起，全体协同一致，实现共同目标及共同利益。?

1．???结成利益共同体?

2．???统一思想、达成共识?

（二）沟通的四个方向（四个满意）?

1．与上级沟通?

（1）???及时报告?

（2）???创建风格，常常让上级有意外之喜?

（3）???经常报告?

2．与下级沟通?

（1）???自己要有主见?

（2）???工作能公平分派?

（3）???奖罚分明，形成良性竞争?

（4）???对下级提供指导，提升其技能5）???主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与?

（6）???鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标，使其有成就感?

（7）???下级有成绩要多表扬、鼓励。尤其在他人和在上级面前更要大声表扬?

3．???与前后关联部门同事沟通?

（1）???站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法?

（2）???以“下工序就是顾客”的意识进行工作?

（3）???对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题简单明朗化。“你一向如此”、“你就是如此想的”等等语言，只会使问题复杂化。?

（4）???工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识。?

（5）???对方给予协助时，不要忘记感谢。?

4．???与自己沟通?

（1）???要作出成绩，用旧的工作方法只有产生同样的结果，必须打破现状，采用新的方法。?（2）???争取更高的报酬。报酬体现公司对自身的评价。年年承担一样的工作，报酬很难提高。只有主动扩大自己的工作范围，承担更多任务，才可能提高报酬，或者是在同样的工作范围，但不断创新，创造出新的价值。?

（3）???公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好地发展?

（4）???你可以选择公司，但你不可以选择上司?

在上司作出决定之前可以表明自己的观点、想法。即使在上级决定之后，你也可以表达自己的观点、想法。但上司一旦作出决定，你必须全力以赴地去执行。?

五．?工作心态的表现?

（一）公司的发展是以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益。但是人只有端正工作心态，才有使公司更好的发展壮大。在当今社会，每个企业中都有各种各样的心态的人，若按技能分，其中不外乎以下“4种人”：?

?第1种：工作不努力，技能也太低的人，我们称之为人赘。?

?第2种：虽有较高的技能，但工作不能全力以赴，这种人我们称之为“人在”。?

?第3种：目前技能较低，但工作很努力，称之为“人才”。?

?第4种：已具备较高技能，同时工作很努力的人，我们称之为“人财（人才）”。?

（二）以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益能激发“人财”的产生

培训讲师的心态与选择

态度上要以学员为中心，备课也是这样。任何培训中，讲师备课都非常关键，好的准备是成功的一大半。不用说，企业请你上课，一定把你设定成了课程方面的专家，同时也是培训讲师，也就是讲师要扮演双重角色。那种认为自己只是培训引导者，不要非是某个行业或专业的专家，这个想法是站不住脚的，客户会认为培训引导者，谁都会，我请你来讲课，就是要你帮助我们解决，工作中的实际问题，如果你只是引导，没有解决办法的话，我们请你做什么？问题本身我们公司的内部会议上都可以发现，请你是不是太贵了？站在客户的角度上来说，客户永远是对的，客户这样想是可以理解的，所以单纯的引导是站不住脚的。讲师在授课以前要对课程内容进行充分的准备，做好自己的功课，成为课程的专家，“上知天文，下知地理，中通人事”，否则比较难。准备不充分的讲师，下场是