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2024年度办公大楼物业增值服务与客户关系管理合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同目的与原则

1.3合同有效期

1.4合同签订与生效

2.服务内容与标准

2.1物业增值服务内容

2.2客户关系管理服务内容

2.3服务标准与规范

3.服务提供方式与时间

3.1服务提供方式

3.2服务时间安排

3.3服务人员要求

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务质量与监督

5.1服务质量标准

5.2服务质量监督机制

5.3质量投诉与处理

6.合同变更与解除

6.1合同变更条件

6.2合同解除条件

6.3合同解除程序

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密与知识产权

8.1保密义务

8.2知识产权归属

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.合同附件

10.1附件一：服务内容明细表

10.2附件二：服务质量标准

10.3附件三：费用支付明细

11.合同签署

11.1合同签署时间

11.2合同签署地点

11.3合同签署人员

12.合同附件清单

12.1附件一：服务内容明细表

12.2附件二：服务质量标准

12.3附件三：费用支付明细

13.合同生效

13.1合同生效时间

13.2合同生效条件

14.其他约定事项

14.1合同终止后的义务

14.2合同解除后的处理

14.3合同未尽事宜的协商处理

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

甲方（物业方）：全称、地址、法定代表人、联系方式

乙方（客户方）：全称、地址、法定代表人、联系方式

1.2合同目的与原则

本合同旨在明确甲方为乙方提供2024年度办公大楼物业增值服务与客户关系管理服务的具体内容、服务标准、费用及双方的权利义务，遵循平等、自愿、诚实信用的原则。

1.3合同有效期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至2024年12月31日止。

1.4合同签订与生效

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.服务内容与标准

2.1物业增值服务内容

（1）办公大楼的日常维护与管理；

（2）办公大楼的安全保障；

（3）办公大楼的环境卫生；

（4）办公大楼的绿化养护；

（5）办公大楼的设备维护与维修。

2.2客户关系管理服务内容

（1）建立客户档案，定期更新；

（2）定期开展客户满意度调查；

（3）及时处理客户投诉；

（4）为客户提供相关咨询服务；

（5）举办各类活动，增强客户凝聚力。

2.3服务标准与规范

（1）按照国家相关法律法规及行业标准执行；

（2）确保办公大楼的安全、卫生、整洁；

（4）定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

3.服务提供方式与时间

3.1服务提供方式

甲方将按照本合同约定，以乙方办公大楼为服务对象，提供物业增值服务与客户关系管理服务。

3.2服务时间安排

甲方将按照正常工作日的时间提供服务，如有特殊需求，可提前与甲方协商，另行安排服务时间。

3.3服务人员要求

甲方将指派具备相应资质和经验的服务人员为乙方提供服务。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

本合同服务费用包括但不限于物业管理费、安保费、环境卫生费、绿化养护费、设备维护与维修费等。

4.2费用支付方式

乙方应按照本合同约定的支付方式，于每月末前向甲方支付当月服务费用。

4.3费用支付时间

乙方应在每月25日前支付当月服务费用，如逾期未支付，甲方有权暂停服务。

5.服务质量与监督

5.1服务质量标准

甲方提供的服务质量应符合国家相关法律法规及行业标准。

5.2服务质量监督机制

乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督，如发现服务质量问题，应及时向甲方反映。

5.3质量投诉与处理

乙方对服务质量有异议时，应在发现问题的第一时间向甲方投诉，甲方应在接到投诉后的3个工作日内予以答复和处理。

6.合同变更与解除

6.1合同变更条件

经甲乙双方协商一致，可以对本合同进行变更。

6.2合同解除条件

（1）一方违约，另一方有权解除合同；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）法律法规规定或双方约定的其他情况。

6.3合同解除程序

（1）一方提出解除合同，应提前通知另一方；

（2）双方协商解除合同，签订书面协议；

（3）合同解除后，双方应按照协议处理相关事宜。

8.保密与知识产权

8.1保密义务

甲乙双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2知识产权归属

本合同中涉及到的甲方提供的服务方