管理学原理第2章 习题.pdf

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

第二章管理环境

判断题

1）Zappos在线鞋店的关键特征之一是如果鞋子不合适，免费退货。

答案：正确

解释：一个在线鞋店需要允许顾客“试”鞋。Zappos做到了无理由免费退货。

难度：1参考页码：29

目标：2.1

2）Zappos在线鞋店成功的一个因素是它限制了选择，重视质量而不是众多的品牌和风

格。

答案：错误

解释：Zappos具有很大的选择性。选择性是它优于传统鞋店的优势之一。

难度：2参考页码：29

目标：2.1

3）Zappos在线鞋店的目标之一是向它的顾客传递WOW。

答案：正确

解释：提供WOW是Zappos的十大企业价值之一。

难度：2参考页码：29

目标：2.1

4）2010年宝马公司（BMW）关闭其在南加利福尼亚州的装配厂的主要原因是冰岛的银行

危机。

答案：错误

解释：冰岛的火山喷发妨碍了工厂的供货是工厂关闭的原因。

难度：2参考页码：30

美国国际商学院联合会（AACSB）:全球经济动态性

目标：2.1

学习目标：了解国际商务与管理的基本概念和观点

5）一个组织的外部环境包括影响组织如何运作的因素和力量。

答案：正确

解释：外部环境包括影响组织绩效的任何外部原因。

难度：2参考页码：30

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

美国国际商学院联合会（AACSB）:理解多元文化和多样性

目标：2.1

学习目标：描述管理环境的组成

6）一个组织的外部环境的构成包括一个技术部分和一个政治部分。

答案：正确

解释：技术部分可能包括新的软件等，而政治部分可能包括直接影响公司业务的政

府人员。

难度：2参考页码：30

美国国际商学院联合会（AACSB）:分析技能

目标：2.1

学习目标：描述管理环境的组成

7）组织外部环境的社会文化构成包括趋势和传统，但不是基本的态度和价值观。

答案：错误

解释：外部环境的社会文化构成包括所有的信念、价值观、态度和行为模式。

难度：1参考页码：30

目标：2.1

学习目标：描述管理环境的组成

8）全球化的总体趋势是组织外部环境的政治构成的一部分。

答案：错误

解释：全球化是组织外部环境全球构成的一部分。

难度：2参考页码：31

美国国际商学院联合会（AACSB）:全球经济动态性

目标：2.1

学习目标：了解国际商务与管理的基本概念和观点

9）高利率已经被认定是始于2008年的经济危机的主要原因。

答案：错误

解释：低利率而不是高利率，被认为是经济危机的一个原因。

难度：2参考页码：31

美国国际商学院联合会（AACSB）:全球经济动态性

目标：2.1

海纳百川